导游人员管理法律制度课件..pptVIP

1．性质和作用不同 2．颁证机构不同 3．领取程序不同 4．期限不同 区别： 《资格证》——从业资格 《导游证》——从业许可 ◆导游人员资格证书与导游证有何联系？ ——导游人员资格证书是取得导游证的必要前提 三、 导游人员资格证与导游证的区别与联系 * 2、对导游人员等级管理 四、导游人员等级考核制度 （一）等级考核评定的部门与管理 1、考核评定的部门 国务院旅游行政管理部门——统一政策、统一领导 地方旅游行政管理部门——分工负责组织实施 ——“两个系列、四个等级” * （二）导游人员等级考核评定的标准和方法 1、考核评定标准 ： 知识要求 技能要求 业绩要求 学历要求 资历要求 初级导游员 中级导游员 高级导游员 特级导游员 * 特级导游员的考核评定： 2、导游人员等级考核评定办法 高级导游员的考核评定： 中级导游员的考核评定： 初级导游员的考核评定： * 第三节 导游人员的权利和义务 导游活动时不受地域限制的权利 讲解权、组织权、建议权 调整或者变更接待计划的权利等。 一、导游人员的权利 （一）人身权 （二）履行职务权 必须符合哪些条件？ * （4）必须立即报告旅行社 导游人员享有调整或者变更接待计划的权利，必须符合下列条件： （1）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中 （2）必须是遇有可能危及旅游者人身、财产安全的紧急情形时 （3）必须征得多数旅游者的同意 * 参加培训权、获得晋升权、获取合理报酬权……. （三）诉权 （四）其他权利 ——投诉权、申请行政复议权和诉讼权 * （一）不断提高自身业务素质和职业技能 （二）导游活动时佩戴导游证 （三）导游须经旅行社委派 （四）言行不得损害国家利益和民族尊严 （五）遵守职业道德 （六）遵守旅行社接待计划 （七）维护旅游者的人身、财产安全 (真实地说明和明确的警示；积极采取措施) （八）不得从旅游者处获得不正当利益 （九）不能从事欺骗、胁迫等非法活动 二、导游人员的义务 * 1.无证和未戴证：罚款1000-30000元；没收所得；拒不改正处500元以下罚款 2.私自承揽业务：罚款1000-30000元 3.未尽职责（如擅自增加减少旅游项目、擅自变更接待计划、擅自中止活动）：责令改正，暂扣3-6个月 4.违反禁止性：明示或暗示收小费1000-30000元 欺骗、胁迫旅游者1000-30000元 三、导游人员的法律责任 （一）处罚部门和 处罚种类： 罚款 警告 责令改正 没收违法所得 暂扣（没收）导游证并予以公告 （二）法律责任 * 第四节 导游人员的计分管理 和年审管理制度 一、导游人员计分管理制度 制定政策并组织实施、监督检查 （一）计分管理部门及其职责 国家旅游局： 省级旅游行政管理部门： ——本行政区域内具体的组织实施和监督管理 所在地旅游行政管理部门： ——本行政区域内计分管理的具体执行。 * （三）导游人员被扣分后的管理 （二）计分管理的扣分标准 问题： 海南省某导游受海口市某旅行社委托到广州市从事导游活动并存在违规行为，广州市旅游局是否可以对其进行扣分管理？ ——可以（及时、有效地管理） * 二、导游人员年度审核管理制度 （一）年审管理部门及其职责 国家旅游局： 省级旅游行政管理部门： 所在地旅游行政管理部门： （二）年审的内容 当年从事导游业务情况，扣分情况，接受行政处罚的情况，游客反映情况等 * （五）旅行社或导游管理服务机构的责任 （四）导游人员年审培训 ——每年不少于56小时 1.一次扣10分的，不予通过2.累计扣10分的，暂缓通过3.一次扣8分的，全行业通告4.一次扣6分的，警告批评 （三）年审的具体办法 * 第五节 领队人员管理法规制度 一、领队的概念及其业务 Tour conductor/tour leader/tour manager 领队业务： 为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；协同境外接待社完成旅游计划安排；协调处理旅游过程中相关事务 * 二、申请领队证的条件及程序 （一）申请领队证的条件 （二）申请领队证的程序 （三）领队证的管理 有完全民事行为能力的中国公民；遵纪守法、热爱祖国；可切实负起领队责任的旅行社人员；熟悉旅游目的地国家或地区的有关情况 有效期： 3年 * （二）尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 四、领队人员的义务和职责 （一）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。 （三）遵守合同约定，督促团队活动计划实施，处理突发事件、纠纷及其他问题，维护旅游者权益。 (