课件汽车4S店礼仪培训.pptVIP

聆听的技巧 认真的听，勿随意打断 边听边把重点记下来 ，适时微笑点头 保持客观、开阔的胸怀 不懂应提出，多问几个要害问题 回答要明确 * 3、谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论 随身带上笔记本 * 做一个成功的人 不失足于人—优雅风范、迷人气质 不失色 于人—关爱眼神、微笑魅力 不失口于人 —口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人—自尊自信、真诚热情 * 五、送礼的礼仪 最基本的是要有诚意，而不是商业化 价目表要撕 可能的话，礼物应亲自赠送 送者大方，受者实惠 应包装美观 礼品可附附件卡 * 六、餐桌礼仪 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排 * 2、座位安排 如何安排座位？ 3、主客与陪客之间 如何招待主客？ 4、宾主之间 如何介绍 如何招呼 如何敬酒 * 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？ * 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度 * 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪 带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒 * 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 * 多谢参加，下面，选出您心目中最有风度先生和最有气质小姐吧 * will need to ask them to think about their little own project now 二、 创造优势的电话礼仪 * 电话礼仪教战守策 ? 打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对 公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书 面方式 * ?电话中谈价格的事, 不要急于马上做决定或让步, 善用 “ 幕后黑手 ” 角色扮演法 * ? 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态-- 即使接电话的人是老板，客户也不知道 -- 客只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 * ? 转接电话 (人在) (1) 为上司或同事抬高身份