而且是在一个全能的领导人的指导下由一个完全均衡的组说课材料.pptVIP

管理问题：为什么又没有做好？ 引入：如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。——亨利.西斯克 ;第十一章 检查纠偏;控制：组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程，是为确保活动能产生预期结果而进行的工作。 任何组织，任何活动都需要控制，控制贯穿于管理的各个方面。;在现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为： 1. 组织环境的不确定性 为了使目标、计划能够适应变化了的环境，为了保证组织目标、计划更好地实现，组织就必须通过控制来及时了解环境变化的程度和原因； 2. 现代组织活动的复杂性 为了避免本位注意，使各部门的活动紧紧围绕组织目标，保证每一项具体活动或工作顺利进行，组织就必须对各部门及其活动进行大量的控制工作。;二、控制系统的构成;1. 控制的对象：控制什么 横向：人、财、物、时间、信息等资源； 纵向：组织中的各个层次，如部门、车间、班主、岗位等； 阶段：组织内不同的业务阶段，如供、产、销； 内容：员工的能力、行为、态度、业绩等； 即组织的控制应是全面的，并且还应是统一控制；;2. 控制目标体系：要求控制在怎样的范围之内 控制目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来，如：时间标准、质量标准、行为准则等； 控制标准往往是根据总目标所派生出来的分目标及各项计划指标或制度要求来确定的，即控制目标体系要与组织整体理念、目标和计划等相辅相成；;3. 控制的方法和手段：怎样确定实际达到控制目标的程度 因控制对象、控制目标的不同选择相应的控制方法和手段； 4. 控制的主体：谁来履行控制职责 组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门；;1. 有计划：有一个科学的、切实可行的计划； 控制要以科学且切实可行的计划为依据；并且控制本身也要进行计划； 2. 有组织：有专司控制职能的组织机构或岗位 除决策机构、管理机构和执行机构进行自我控制，还应设立专门的监督机构进行组织控制；（如纪委、督导室） 3. 有领导：有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度和准确性，直接影响决策机构决策指令的正确性和管理部门纠偏措施的准确性，因此需有反馈渠道（如设立反馈机构）以充分发挥社会舆论的监督作用；;由于控制的对象、内容、性质不同，可采用多种控制方法和手段，这些控制手段和方法又可从不同角度出发划分成不同的控制类型。 要进行有效的控制，就应了解控制的方法和类型，以根据实际情况做出合适的选择。;（一）传统的控制方法 管理者以某种方式从外部施加影响来保持员工的行为协调一致，根据对象不同分为： 1.资金（财务）控制 预算、财务审计、财务报表 2. 时间按控制 甘特图、网络计划技术 3. 数量和质量控制 统计分析法 ;4.安全控制 人身安全、财产安全、资料安全 5. 人员控制 理念引导、规章约束、工作表现鉴定 6.信息控制 物流、资金流、信息流;（二）基于责任感的控制方法 通过员工的责任感和自我控制来保持对事物的控制。 管理者通常通过使用激励方法、倡导正确的信仰和价值观、建立员工责任感来培养自我控制。 ;传统的控制方法;二、控制类型;;;;;三、控制过程;;;第三节 控制标准及其明确;一、标准的类别;;;;;;二、标准的确定;;;;;（3）管理标准的表现形式：绝对值和比例。 绝对值式的管理标准往往适用于比较重要、禁止发生的事例或数据项目、或事件发生比例比较少，或获取统计数据的成本较高的事项。如禁止吸烟，发现一次扣一次等。 比例式管理管理通常适用于数据采集方便、数据来源稳定、数据绝对值比较大的项目，如质量合格率、销售费用率等。;符合目标和理念导向； 清楚明确，保证员工能清楚地开展工作； 客观合理，保证检查监督的客观性。;控制工作除了确定标准之外，主要的就是检查和纠偏活动或工作：因为实际活动并不一定就能够按照管理者预想的那样顺利开展。 检查的关键在于获得相关信息。;为了对组织的各项活动加以有效控制，管理者必须拥有信息。 信息与数据的关系： 数据是反映现实的某一方面的原始数据、未经归纳和分析的事实； 信息则是一种以有意义的方式整理后的数据； 低一级组织单元的信息对于高一级组织可能只是数据；;组织在控制中经常遇到的问题是：信息不及时、不准确和反应不灵敏。信息的滞后会使基于信息分析结果所做出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。 另外，管理者在组织中处于信息中枢地位，如果没有有效的信息处理手段，将使有用的信息无法发挥作用，或根据错误的信息做出错误决策。;因此，对信息的处理关系到整个组织的成败。通常，管理者可通过以下几种方法获取信息： 现场观察； 口头或书面汇报； 统计分析报告； 专题分析报告； 审计或考核； 管理信息系统；;检查工作的开展，涉及到检查的内容、检查的主体、检查的方