理念生根与管理落地来自北医网院质量管理的实践报告教材课程.pptVIP

2006.9.25 * 北京大学医学网络教育学院 理念生根与管理落地---来自北医网院质量管理的实践报告 高 澍 苹 E-mail: gsp@ 导 言 质量管理大师朱兰博士说：“21世纪是质量的世纪” 质量问题是国家经济发展中的一个战略问题，质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映 因此，提高教育质量是高等院校的永恒主题和不懈追求。作为快速发展的现代远程教育来说，这一任务越发显得重要和紧迫 导 言 北京大学医学网络教育学院恪守“人人享有优质的医学教育资源”的宗旨，办学至今，始终视教育质量如生命，致力打造远程教育品牌 作为中国远程教育领域“吃螃蟹的第一人”，学院自2002年3月开始导入ISO9000质量管理标准，并于2003年3月28日成功通过ISO9001﹕2000质量管理体系认证；2006年4月通过复评再次获得认证 内容提要 1.品牌意识与国际视野 2.艰难历程与持续改进 3.成果获得与经验分享 1.1 学院概况 北京大学医学网络教育学院成立于2000年10月10日，2001年9月16日正式开学。该学院直接隶属于北京大学医学部。学院充分利用医学部丰富的教育资源，采用现代通信技术手段开设具有自身特色的医学网络教育 办学层次 本科、专科学历教育 研究生课程、继续医学教育和各类培训 开设专业 高级护理、应用药学、卫生管理、医学信息管理 1.1 学院概况----学生相关数据曲线 1.1 学院概况----团队建设 员工学历构成 研究室 北京大学医学网络教育学院 教学与资源部 学生支持中心 学院办公室 人力资源部 财务部 质量办公室 招生办公室 市场研究部 MEIS项目部 教育技术公司 媒体技术中心 软件技术中心 咨询服务部 综合管理部 教育事业部 项目事业部 1.1 学院概况-----组织架构 考务部 配送部 学习支持部 学籍部 资讯管理部 实施维护部 教育系统部 过程改善部 媒体制作部 照相服务部 1.2 导入背景 控制风险，降低管理成本 寻求科学、规范的管理模式，提升管理水平 树立品牌意识（质量、服务、信息和竞争） 创建先进的企业文化，增强学院竞争力 1.3 学习和借鉴国际经验 世界著名远程教育机构的成功做法介绍 以澳大利亚昆士兰大学为例 以英国OU大学为例 以奥地利国家卫生培训中心为例 …… 国际成功经验的本土化思考 加强交流，取长补短 注重实效，循序渐进 … 内容提要 1.品牌意识与国际视野 2.艰难历程与持续改进 3.成果获得与经验分享 2.艰难历程与持续改进 量身定做的质量管理体系 实施ISO9000经历的四个阶段 持续改进是永恒的目标 2.1 量身定做的质量管理体系 三级文件和记录 程序文件 质量手册 “金字塔”形的文件管理体系 例证：“设计与开发”条款 7.3 设计和开发 课程开发控制程序 专业教学计划 课程内容编写要求 课件制作要求 … … 课程开发任务书 教学大纲 课程资源登记表 课程评审表 … … 质量手册 程序文件 三级文件/记录 软件开发控制程序 2.1 量身定做的质量管理体系 远程教育质量管理 ISO9001：2000 管理职责 教学与资源开发 学习过程管理 技术平台支撑系统 资源配置管理 教学包配送 软件开发 考试管理 学习支持 专业设置 课程开发 学习中心 测量纠正改进 学籍管理 顾 客 以教育实施流程为基础的过程管理体系 2.2 实施ISO9000经历的四个阶段 2001.10-2002.3 导入前期 2002.3-2003.3 导入期 2003.4-2004.12 运行期 2005.1-目前 良性运行期 深思熟虑坚持导 入标准，贯标、 识别流程、编写 文件。对标准理 解认识比较肤浅 存在两张皮现象 加强培训提升认 识，加强管理， 纳入日常考核， 与职务挂钩；内 审、外审和管理 评审促进运行 排斥期 应付期 认同归属期 加强投入和监控 ，认识和管理水 平普遍提升，将 标准方法广泛应 用；不断完善质 量管理体系。 茫然期 分析维度：时间、态度、现象和方法 创业初期章 法不备，更 多采取传统 管理模式 2.3 持续改进是永恒的目标 115个支持性文件 23个程序文件 质量手册1.0 137个支持性文件 24个程序文件 质量手册2.0 1.0版 2.0版 135个支持性文件 22个程序文件 质量手册3.0 3.0版 文件体系不断完善 2.3 持续改进是永恒的目标 原质量目标： 主讲教师为高级职称的占教师总数≥85% 教学层次丰富 学生综合满意度≥70% 课件提供率为100% 现质量目标： 聘用教师考核合格率≥90% 学习资料提供率≥99% 学习资料适宜性≥80% 学习支持服务获得率≥90% 学生综