centrex话务台话务员操作手册.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 第1章 业务功能 1-1 1.1 CC08 Centrex业务简介 1-1 1.2 Centrex话务台简介 1-1 1.3 Centrex话务台基本功能 1-2 第2章 话务台基本操作 2-1 2.1 话务台启动与登录 2-1 2.2 话务台程序用户界面介绍 2-3 2.3 键盘快捷键介绍 2-6 2.4 话务员呼叫控制 2-8 2.4.1 转接来话呼叫 2-8 2.4.2 快速转接来话呼叫 2-11 2.4.3 直接呼叫 2-12 2.4.4 保持和恢复来话呼叫 2-14 2.4.5 保持和恢复去话呼叫 2-15 2.4.6 重拨呼叫 2-16 2.4.7 置忙话务台 2-18 2.4.8 紧急跨越呼叫 2-19 2.4.9 紧急跨越转话 2-20 2.4.10 设置话务台夜服 2-21 2.4.11 设置故障呼叫转移 2-23 2.4.12 设置电脑话务员 2-24 2.5 话务台退出 2-25 第3章 话务台高级操作 3-1 3.1 呼叫控制高级功能操作 3-1 3.1.1 插入一个本地呼叫 3-1 3.1.2 强拆一个本地呼叫 3-2 3.1.3 监听一个本地呼叫 3-3 3.2 群内用户数据维护 3-4 3.2.1 代用户登记/撤消新业务 3-4 3.2.2 设置定时叫醒 3-6 3.2.3 取消定时叫醒 3-7 3.2.4 查看叫醒结果 3-8 3.2.5 设置取消免打扰 3-9 3.2.6 取消免打扰 3-10 3.2.7 查询免打扰 3-11 3.2.8 设置超级免打扰 3-12 3.2.9 维护号码姓名对照表 3-14 3.2.10 维护长短号对照表 3-16 3.2.11 查询本地长短号表 3-18 3.2.12 修改群内用户数据 3-19 3.2.13 浏览呼叫记录 3-21 3.3 话务台话单管理 3-23 3.3.1 话单管理操作 3-23 3.3.2 计费属性管理 3-25 3.3.3 普通话单输出传送 3-27 3.4 计费数据设置 3-29 3.4.1 计费数据说明 3-29 3.4.2 设定被叫用户费率 3-29 3.4.3 设定计费公式表 3-31 3.4.4 设定半费数据 3-33 3.4.5 设定计次表费率 3-36 3.4.6 普通话单计费过程说明与举例 3-37 3.4.7 话务台计费数据设置举例 3-38 3.5 计费结算 3-39 3.5.1 计费结算及结算打印 3-39 3.5.2 计费结算结果查看 3-41 第4章 话务台常见故障处理 4-1 4.1 Windows操作常见问题处理 4-1 4.1.1 小键盘操作失灵 4-1 4.1.2 话务台界面消失，无法操作 4-1 4.2 话务台操作维护类故障处理 4-1 4.2.1 安装后第一次登录话务台无法执行部分维护操作 4-1 4.2.2 话务台无法维护用户数据 4-2 4.2.3 话务台无法为用户设置叫醒服务 4-2 4.2.4 话务台转话等操作对应的热键不能使用 4-2 4.2.5 话务台上无法显示来话姓名、不能使用姓名进行呼叫 4-3 4.3 硬件类故障处理 4-3 4.3.1 话务员通话后，通话双方无法听到对方的声音 4-3 4.3.2 话务台声卡接音箱后，有用户呼入时音箱无震铃音 4-3 4.4 话单处理类故障处理 4-4 4.4.1 计费公式中设置费率设为0，但计费不为0 4-4 4.4.2 话务台上不能进行设置操作员权限和取话单操作 4-4 4.4.3 话单在各个话务台上被分散 4-4 4.4.4 话务台不能接收立即话单，或立即话单不能打印 4-5 4.4.5 立即话单送到话务台上，但话务台未打印出话单 4-5 4.4.6 话务台上提示话单写文件失败 4-5 4.4.7 话务台上不停的弹出“话单文件打开失败” 4-6 业务功能 CC08 Centrex业务简介 Centrex业务是指在市话交换机上将部分用户（譬如一个企业）划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX（Private Automated Branch Exchange，自动小交换机），并为这些用户提供PABX的业务功能，享有特有的电信服务。 CC08数字程控交换机提供的Centrex业务功能主要特点如下： 业务丰富：CC08数字程控交换系统的Centrex业务除了提供各种电话新业务和补充业务外，还提供了大量商业网的新业务以及特色增值业务。 长、短号呼叫：每个Centrex用户拥有两个号码，一个是PSTN（Public Switched Telephone Networ