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培训师成长手册 3月19日 上海 公司相关信息，技能等如何传递给店长 让他们具备相关知识，以提高店铺产能。 TRAIN THE TRAINER TTT 我们为什么要进行TTT的培训？ TRAIN THE TRAINER 会做≠会讲 ≠听懂≠会用 TTT 1.成人学习 2.培训师的形象四大能力 3.实战 目录 成人学习--特点 我希望在未来三个月学习 成人学习--特点 已掌握知识的量 学习的时间 成人学习—原则 学习曲线图 成人学习--原则 成人学习--原则 让学员知道培训的重要性和相关性，产生学习动力 成人学习--原则 找出重点内容，反复确认强调，重点不超过3个 成人学习--原则 通过提问，演练随时了解学员的掌握情况 成人学习--原则 听听而已，很快就忘 仔细去看，就能记住 亲自动手，心领神会 ----孔子《春秋》 成人学习--原则 通过动手，动眼，动耳，动脑全面调动学习气氛 成人学习--原则 多演练，多实操，反复练习 成人学习--教学方法 成人学习--教学方法 请细心观察，培训时用到了哪些培训方法 案例分析(一) 休息一下！ 培训师的形象 热爱我们的品牌！ 穿着我们的品牌！ 你，就是形象大使! 头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 面带笑容吗？ 情绪饱满吗？ 培训师的形象 培训师的四大能力 培训师的四大能力 沟通，是有效的传播以及接受信息的过程。 为了有效，信息必须能够使双方理解，如果信息不够清晰难以理解，问题就出现了。 这些问题就是有效沟通的障碍。 培训师的四大能力 在培训中沟通包含听与说两个环节 授课 聆听 聆听 提问 回答 培训师的四大能力 在培训过程当中，有没有以下情况？ 当讲师在前面讲得热火朝天，学员在底下却无动于衷或者窃窃私语？ 当讲师提出一个问题时，学员总是抵着头一言不发？ 问题出在哪里？你该怎么办？ 培训师的四大能力 我们为什么要提问? 使学员集中注意力 引起大家进行讨论 随时检查学员的掌握情况 突出重点 培训师的四大能力 提 问 的 类 型 培训师的四大能力 我们在设计问题是，应当始终记住以下几点 简洁，明确 能够激发兴趣 问题要针对重点 应当能够检测理解程度 培训师的四大能力 说的反义词是什么? 31 聽 人有两个耳一张嘴 少说多听 用眼睛聆听对方的肢体语言，进行良好的眼神交流 全神贯注，不为其他事情分心 不仅听发生的事情，还要用心关注所传达的情感 真正的聆听是把对方当成尊重的人，给予对方尊重和荣耀 沟通能力 聆听的技巧 倾听事实 倾听基本的观点 听出弦外之音--即潜台词 不要打断别人 培训师的四大能力 一位心理学家说：一位好听众，不仅到处受人欢迎，而且比其他人知道的更多。 回应的技巧 指出事实而非批评个人 多用“我们”少用“你” 指明是“必须如何”还是“最好如何” 赞许对方做得对的部分 先予以肯定，再提出异议 培训师的四大能力 有效聆听与回应对授课的益处 能获得更佳更多互动 能使人更乐于作答 能使人觉得自己的话值得聆听 能增加自己进行清晰思考的能力 分辨正误，指点迷津 培训师的四大能力 培训师的基本素养--培训师的四大能力 句子要短 多肯定、少否定，多赞扬、少批评 站定，气定神闲，有权威感 尽量脱稿，需要看提示时，暂停说话，看好再继续说 语言表达 培训师的基本素养--培训师的四大能力 请保持良好的视线接触 你的重点是你的学员 在一个人身上注视不要超过5秒钟 与学员之间尽量保持平视 视线交流三要素： 缓慢、稳定、真诚 眼神交流 眼神的交流 要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注。 培训师的基本素养--培训师的四大能力 语音 发音很清楚，学员会感谢你的 语调 音量大小，高低起伏，重点内容用重音 语速 说话的节奏，慢而不拖，快而不乱，学会停顿 声音的力量 培训师的基本素养--培训师的四大能力 经常面带微笑是必要的 你的表情将影响学员的情绪 娇柔造作的表情会适得其反 表情的影响 语调和表情的配合更加重要！！！ 你这笨蛋。+笑脸 是调侃 你这笨蛋！+严厉语气+盛怒的表情，表示责怪 小练习 小测试 测试分析 得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。 得分在6～11 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语