阳光产险客户服务承诺.DOCVIP

阳光产险客户服务承诺 阳光产险践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念及“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”客户服务理念，一切以客户需求为核心，为客户提供标准化的规范服务同时，根据客户需求提供定制化专享产品及服务。为保障客户权益，我司郑重承诺如下： 一、销售环节服务承诺 不扰民、不误导、保证客户信息安全。 （一）对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户电话，使用技术手段对客户电话号码进行禁拨，未经客户同意绝不再次呼出。 （二）履行承保告之义务：明示保险责任、责任免除条款和出险后索赔程序，不误导、不诱导客户。 （三）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。 （四）遵守国家相关法律法规，对客户信息严格保密，客户信息实施制度化、标准化管理，严控信息安全，杜绝客户信息外泄。 二、承保环节服务承诺 门店服务时间： 全国提供门店工作日5*8小时服务。 出单时效： 到门店亲自办理车险投保的客户，资料齐全、承保相关要素双方确认达成一致、成功缴费后，从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。 保单查询： 成功投保后，客户可通过电话、官网、微信服务号、车生活APP多渠道查询保单信息。 1.电话查询：拨打全国统一客户服务和维权电话95510-2查询； 2.官网查询：登录阳光保险官网→“客户服务”→“保单服务”→注册成为阳光会员，即可查询； 3. 微信查询：订阅微信公众号“阳光保险”→“保单服务”，通过身份验证，即可查询。 4. 阳光车生活APP：下载阳光车生活APP，登录后绑定保险车辆，点击“我的”→“我的保单”即可查询。 （四）电销保单配送时效： 电话销售完成后的48小时内向客户配送保险凭证（包括：保险单、发票、保险条款等）。遇无法在规定时间内送达的特殊情况，按照与客户约定时间另行配送。 三、回访环节服务承诺 （一）承保回访：在客户收到正式保单后72小时内，通过短信、电话等方式对客户进行满意度电话回访； （二）理赔回访：车险结案支付后3个工作日内进行短信回访，对回复“不满意”的客户进行100%电话回访。 四、理赔环节服务承诺 接报案： 全国统一客户服务和维权电话95510-1，提供365天，7*24小时报案受理服务。 查勘： 全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务； 时效保证：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。 定损： 1. 5000元以内的闪赔案件，现场完成定损； 2. 5000元以内的非闪赔案件，报案后4日内完成定损； 车辆损失金额在人民币5000元－10000元，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额； 预估车辆损失金额在人民币10000元以上的，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额； 涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件，可另行约定定损时间和完成期限。 闪赔服务: 1. 5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务； 车险3000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。 直赔服务： 在符合法律法规，且当地监管部门允许的前提下，受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，赔款可由我司直接支付给合作车商。 便捷理赔： 客户自助理赔。客户可通过阳光财险官微或登录阳光保险官方网站（）全方位了解理赔流程（自助理赔、一键赔、账户管理、委托授权、理赔指南、索赔清单、资料补传等），轻松办理索赔。 一键赔。客户出险报案后，可通过手机端一键赔APP 或微信一键赔小程序连线远程服务人员，无需等待，操作简单，有理赔专员在线指导处理，轻松理赔。 人伤垫付。对于属于保险责任的案件，根据客户垫付申请，阳光产险在国家赔偿标准与原则范围内，可进行人伤赔款垫付。 全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务，各理赔网点均可接受理赔资料。 查询服务公开透明： 报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信； 客户还可通过阳光保险官方网站（）查询更多详细理赔信息。 五、增值服务 （一）阳光三三关爱服务 ?? 客户出险报案后，查勘员到达现场处理案件时，客户可享受阳光特色“三三”关爱服务。服务的内容为：三个物资（一瓶阳光水、一份车友杂志及理赔资料袋、一把阳光伞/一件阳光棉衣/一份阳光暖手宝）、三个问候（见面时握