附件一维权中心、投诉中心工作职责.docxVIP

附件一 维权中心、投诉中心工作职责 一、维护律师执业权利中心工作职责 （一）接待维护律师执业权利申请； （二）对维护律师执业权利申请进行初审，对于符合规定的申请提交执业权益保障与调处工作委员会受理； （三）负责向执业权益保障与调处工作委员会转交司法行政机关、上一级律师协会交办、督办的案件； （四）负责向各区律师工作委员会转办、督办案件； （五）组织协调、参与维护律师执业权利案件调查、处置、反馈工作； （六）对符合启动快速处置机制或者需要向相关部门报告的重要工作、案件，负责报告、沟通、协调工作； （七）定期开展对维护律师执业权利工作的汇总、归档、通报和回访； （八）研究起草维护律师执业权利工作报告； （九）参与起草维护律师执业权利相关规则和制度； （十）其他应当由维权中心办理的工作。 二、投诉受理查处中心工作职责 （一）接待律师和律师事务所纪律投诉申请； （二）对投诉申请进行初审，对于符合规定的申请提交执业纪律工作委员会受理； （三）负责协调司法行政机关交办、督办的案件； （四）负责向执业纪律工作委员会转交司法行政机关、上一级律师协会交办、督办的案件； （五）负责向各区律师工作委员会转办、督办案件； （六）组织协调、参与投诉案件调查、处置、反馈工作； （七）定期开展对投诉工作的汇总、归档、通报、信息披露和回访； （八）研究起草投诉受理查处工作报告； （九）参与起草投诉受理查处相关规则和制度； （十）其他应当由投诉中心办理的工作。 附件二 维权中心、投诉中心工作流程 一、维护律师执业权利中心工作流程 （一）来访来信申请维权处理流程 1.接待维权案件。由维权中心设专人接待维权申请，听取维权申请人事由，收取维权申请书及相关证据材料并进行登记，就维权案件处理流程等解答申请人。 2.处理维权案件。对符合维权申请条件要求的案件，经维权中心主任同意，及时转送执业权益保障与调处工作委员会处理；对不符合维权条件要求的案件，经中心主任同意后不予受理，并及时答复申请人。 3.督办维权案件。对已受理的维权案件，中心办公室及时跟踪、督办，提醒执业权益保障与调处工作委员会或各区律师工作委员会及时答复申请人处理结果。 4.结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。 （二）网上维权案件处理流程 1.接收维权案件。申请人网上发起维权申请，维权中心办公室按程序进行处理，并作出受理或者不予受理的决定； 2.处理维权案件。维权中心办公室对已受理的网上维权案件，按程序进行处理，并在平台填写处理情况和处理结果。申请人可凭受理流水号或者手机号码及验证码查询处理结果。 3.督办维权案件。维权中心办公室在平台直接跟踪、督办案件处理情况，及时提醒执业权益保障与调处工作委员会或各区律师工作委员会处理。 4.案件归档。对处理完毕的案件，平台对案件材料自动归档，并可统计分析有关案件信息。 二、投诉受理查处中心工作流程 （一）来访来信投诉处理流程 1.接待投诉案件。由投诉中心设专人接待投诉，听取投诉人投诉事由，收取投诉信及相关证据材料并进行登记，就投诉案件处理流程等解答投诉人。 2.处理投诉案件。对符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意，及时转送执业纪律工作委员会处理；对不符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意后不予受理，并及时答复投诉人。 3.督办投诉案件。对已受理的投诉案件，中心办公室及时跟踪、督办，提醒执业纪律工作委员会或各区律师工作委员会及时答复当事人处理结果。 4.结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。 （二）网上投诉案件处理流程 1.接收投诉案件。投诉人网上发起投诉，投诉中心办公室按程序进行处理，并作出受理或者不予受理的决定； 2.处理投诉案件。投诉中心办公室对受理的网上投诉案件，按程序进行处理，并在平台填写处理情况和处理结果。投诉人可凭受理流水号或者手机号码及验证码查询处理结果。 3.督办投诉案件。投诉中心办公室在平台直接跟踪、督办案件处理情况，及时提醒执业纪律工作委员会或各区律师工作委员会处理。 4.案件归档。对处理完毕的案件，平台对案件材料自动归档，并可统计分析有关案件信息。 附件三 维权中心、投诉中心办事指引 一、申请维权来访须知 （一）维权申请人是指依法登记的律师事务所或者执业律师，应按照“属地管理”原则，向所在地律师协会提出维权申请，并需出具所在律师事务所书面意见。紧急维权事件，按相关应急程序处理。 （二）同一维权事由，集体来访申请维权时，应推出代表，最多不得超过3人。 （三）维权申请人应写清律师事务所名称和真实姓名，提供详细地址或电话，以便律师协会联系和反馈处理情况。 （四）维权申请人应据实告知侵权人（单位或者个人）的名称、侵权事实的具体情况，并提交相关证据材料。 （五）在维