2019年丰田问题解决方法TBP培训课件.ppt

丰田问题解决方法 「丰田问题解决法」 　　　 ?什么是「丰田问题解决法」？ 　　　　　 ?问题解决的基本意识 　　　　　 ?什么是丰田所谓的问题？ 　　　　 ?「问题解决」的具体顺序?步骤 　　　　　　　　　　　　－－STEP1.～STEP8. 问题解决方法 通过工作中的实践和指导，提高问题解决的能力，使其体验并真正领悟Toyota Way 为什么掌握「丰田问题解决」非常重要？ 个人理解 没有问题的人，才是问题最大的 by 大野耐一 追加练习1 设问 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（10分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ?将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 　　１．〇〇的地方没有做到，原因是??? 　　２．□□的地方做到了，原因是??? 　　３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了?? 　　?????? 的形式总结一下 （小组讨论10分钟） 小组发表3分钟/组 解说 例如··· 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 “目的”和“理想状态”的区别 　 ▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” ▼ 针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合的考虑、 决定优先顺序 ?重要度： 对理想状态的达成有多大的贡献(范围·程度)？ 　?紧急度： 不立刻处理,是否会导致严重的后果？ 　?扩大倾向： 如果搁置,其影响或程度是否会扩大？ 找到更多切入点的切入点 ?What＝内容 　?Where＝在哪里 　?When＝时间 　?Who＝谁 通过这些尽量找到更多的切入点 Check list ■　前一个状态完成后是否能够开始下一个状态 例）从“找到了想买的手机”→”拿到柜台付款” 之间应该有更多的过程 ■　请思考一下你在手机专卖店买手机的时候是什　么过程？有没有遗漏的地方？ 这样来写的话很难看出“销售额下降”是在哪里出了问题 （１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 ■ 找到尽可能多的切入点 　（What、Where、When、Who） ■ 在（２）、（３）确定·明确问题时、必须 现地现物地确认　 把握了「要着手解决的问题」后、不要马上进入「要因分析」！！ ▼　目标是为解决「问题点」而设定的。如果在「要因分析」后，再设定 「目标」，那么「目标」即是为了解决「真因」。 这样的话,如果有 　　　多个「真因」，那么也要设立多个目标。而且一旦「真因」把握错误 　　　的话，针对该真因设定的「目标」也是错误的， 也就不可能解决 　　　问题点。____没有针对性 ▼　如果在把握了「要着手解决的问题点」后设定「目标」，那么之后的 　 「要因分析」的步骤中寻找到的「真因」是否是真正的「根本原因」， 　　　就可以根据「如果消除了这个根本原因、是否可以达成这个目标」来 　　　进行检查了。____无法判定 事前没有有计划地合理地安排好向上司决裁报告 的时间，（总是到了快接近交货期的时候，才匆匆忙忙制 作完决裁书，做完之后才向上司预约决裁报告的时间。而决 裁书又总是被要求多次修改，为了赶上交货期而不得不加 班到很晚。） 下面内容是针对某种状况而设定的「目标」。请针对此目标的设定方法指出有问题的部分。然后修改为更「具体?定量?挑战」的表现形式。 在修改的时候可自行设定更为详细的状况，也可自行增加一些信息。 （１）（一位人事?教育担当对新人教育制定的目标） 「让全体新人扎实地掌握基本的工作礼仪,并能够在工作岗位上迅速