大型企业智能运维探索与实践.pdf

大型企业智能运维探索与实践 孙 杰 目 录 1 构建一个全面科学的IT运维管理体系 2 全景业务服务管理 3 基于大数据平台的日志分析和多维报表 4 统一展现事件及监控告警平台 5 知识库及故障自治管理 IT部门面临的挑战 IT部门的整体认可不足 运维人员工作负荷大 ，工作 模式不被员工认可 • 运维有效性的业务衡量方法与工 • 基于基本的被动式响应处理模式， 具较少，业务层面很难体现运维改 没有客户自助服务，没有主动干预 进 服务，价值认可度低 依据业务需求调整服务和设 运行态势相关信息掌握不足 置资源的能力不足 • 运行态势相关指标不成体系，很 难作出决定 • 调整和设置所需的业务流程在大多 数客户处并不具备 • 确保运行态势保持合理水平的能 力不足 • 调整和设置所需的技术手段也在很 多客户处并不具备 实现 目标 全面的性能管理 统一的资源管理 提供对各种服务器设备、设备间 通过IT运维平台可以统一的把所有 直连链路、链路服务质量等性能指 的资产进行统一的管理、统一的分派 标进行实时监测并提供阈值告警。 等。 设备指标包括CPU、内存、环境指 标等 ；链路指标包括流入流出速率、 时延、抖动、丢包率和错包率等。 及时的故障告警管理 提供对多种网络故障和告警进行 统一集中展现管理 实时分析和告警的能力 ，网管人员 提供集中展现平台 ，对于各个分 可监视并处理各级网元的各级实时 中心进行统一的报表及业务的监控 ， 告警 ，对相关告警网元进行告警确 提供实时的监控数据和运维报表。 认、故障处理、告警清除等操作。 基础设施部署架构图 智能化统一平台技术架构图 核心问题 ： • 跨地域跨平台、支持异构的IT综合运维平台 • 深入监控并进行集中统一的可视化管理 • 有效预防问题的产生及快速定位故障，降低运维成本 • 采用丰富的多维度报表为用户决策提供数据支撑。 • 全局业务服务的视角、平台化扩展兼容 以及大数据融合 • 满足企业对业务的高效和快速迭代的需求，实现IT对业务的有效支撑 • 保护优化IT资产投资，实现IT资产价值的最大化 聚焦 • 规范化 • 可控性 规范化运行维护管 实现 IT 成本控制 ， 理