2012年服务提升综合考评管理办法解析.ppt

* 下半年计划 加强对公营销,力争完成指标 已与开发商沟通,开发商承诺预售款等存入本支行,目前还差一些开发商手续. 跟进第三期工程,按揭贷款以及预售款等实质性营销即将开始. 呈多元化发展，相互促进 下半年，加强对公营销,理财团队的技能培养,提高服务等方面力争完成全年任务. 加强理财团队 根据支行业务需要以配备2名理财师. 原理财师离职,新就职的理财师对支行客户结构以及业务技能有待提高. 通过自己的刻苦努力,已经逐渐进入角色,赢得客户们的赞扬和信赖. 下半年根据个金部的意见提高网银动户率的同时,大客户尽量柜面进行销售,多接触,让其依赖银行,提高对本行的忠诚度. 提高服务 加强理财 对公营销 在工作中我们认识到只有始终坚持“以客户为中心”的服务理念，严格客户至上，真诚待人，把客户的利益放在第一位，想客户之想，急客户之所急，才能和客户建立深厚的感情，才能提高客户对我行的信任度和对交行品牌的忠诚度和认可度 The second half of the year plan * 一流网点 一流业绩 -END- 虽小但强！ * 交通银行上半年工作汇报结束. 请领导们给与指点和批评！ * PPT宝藏致力于优秀的ppt分享 PPT模板下载 / PPT素材下载 /pptshucai/ PPT背景图片 /pptpic/ PPT课件下载 /kejian/ 更多精美ppt下载请点击：ppt宝藏- * PowerPoint Template Guidelines/2007 PowerPoint Template Guidelines/2007 PowerPoint Template Guidelines/2007 PowerPoint Template Guidelines/2007 PowerPoint Template Guidelines/2007 * 2012.7.20 2012年营业部上半年工作总结 2012年上半年度工作汇报 2012.07.20 * 2012年上半年度交通银行在行领导的正确指导,各部门的积极配合以及柜员们的积极努力下取得了全行量化考核前三名的优异成绩！ 借此机会感谢行领导,各部门,以及交行各位行员们！ 谢谢大家！ 2012.7.20 行长 * * 1 1 * 经营指标 满分93份 71.4分 服务 满分3分 2.5分 内控管理 满分3分 2.49分 0.33分 反洗钱 满分1分 综合考核量化 Product Analysis 3 + + + =76.7分 * 149% 264% 113% -77% 430% 11% 38% 对公存款平均增量 对公存款后5日增量 人民币储蓄平均增量 人民币储蓄后5日增量 外币储蓄后5日增量 89% 159% 68% -46% 253% 国际条线中间业务收入 个金条线中间业务收入 7% 23% 2840 2470 1000 1000 17 67 26 业务发展指标考核(63%) Business development index 1 100% * 33% 145% 100% 96% 82% 72% 私人银行客户净增数 达标沃德客户净增数 对公有效客户净增数 对公有小客户网银动户覆盖率 交银理财客户净增数 客户结构指标(17%) 92% 达标沃德客户网银动户覆盖率 达标交银客户网银动户覆盖率 贷记卡客户新增数 138% 20% 145% 100% 86% 96% 49% 72% 5 39 1 21 54 232 24 55% 428 Customer structure 2 100% * 15% 0% 10% 36% 113% 120% 代销托管(基金)产品 代发工资客户净增数 国际结算量 新开户国际对公结算量 手机银行新增客户数 101% 代发工资有效客户净增数 POS机商户净增数 电子银行分流率 -7% 9% 0% 6% -4% 22% 68% 75% 1810 55 67 188 115 426 8 101% 69 战略推进指标(13%) 3 Promotion strategy 100% * 1 2 上半年主要推进工作 * 主推工作 明确任务，早抓落实 主动营销，抢先市场 调整战略，梳理8/2法则 1 2 3 The main push work 支行在1月4日上班第一天，就召开了总结及动员大会，要求全体柜员加大营销力度， 加强柜面识别，让大家意识到客户资源是有限