王全才顾客满意度培训课程资料.pptVIP

山西垂直人力资源开发中心 顾客满意度 培训课程 主讲人：王全才 在回答本教程所提出的每一个问题前, 请按以下三个步骤思考. (想象事实的场所场面,试着整理出必须要做的事情.) (你都注意哪些要点,你是怎么样做的呢?) (必须要做的事情做好了吗?) 一、来店顾客接待 1、仪表着装： 提问：你每天上班时在仪表穿着方面都注意哪些呢？ 回答：仪表着装要给人以清洁感和庄重感。 正确的作法： 不正确的作法： 穿着丰田指定的制服。 *穿着日常服饰接待顾客 佩戴胸牌。 *自己的身份以及姓名不清晰 整理好头发。 *头发、手、指甲不干净。 保持手和指甲的清洁。 *制服、皮鞋不干净就出现在店里。 皮鞋擦拭干净。 *其它员工仪容不整时也不去提醒。 同事之间互相检查。 * 吃过辛辣味的食物后，不加注意就去接待顾客。 避免让人感觉不快的气味。 一、来店顾客接待 2、寒暄：