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Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * 不良分析改善报告 项目编号： 分析日期： 小组人员： 版本： R3 Confidential 版本修订说明 版本 日期 修订者 修订说明 页码 R1 12/2/10 ymz 1.客诉开始进行第一次分析。 R2 12/25/10 ymz 1.新识别不良 R3 8/18/11 YMZ 1.接到客户投诉，立即电话联系客户 2.增加问题发生的地点和反馈的人 处理流程 Confidential 接到客户投诉/异常问题 确认不良现象、比率，图片 电话和客户沟通 隔离库存、wip、供应商、客户 确定不良数量及处理办法 确定短期措施（满足客户需求） 电话和客户沟通 1 2 2小时内完成 4小时内完成 原因分析 根本原因及改善措施 结果验证计划 电话和客户沟通 3 1.5天内完成 验证报告实验测试报告 合格样品 / 预防措施 电话和客户沟通 4 2天内完成 Confidential 问题描述 不良现象 不良地点 不良影响 不良率 不良图片 第一次电话沟通 Confidential 联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 Confidential 临时措施 数量 处理方法 供应商 WIP 库存 已经出货 不良品检测方法 不良品分选方法 第二次电话沟通 Confidential 联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 Confidential 可能原因分析 序号 可能原因 验证方法（是否能复制不良） 是否为根本原因 备注 1 2 3 4 5 Confidential 根本原因及改善措施 序号 原因分析 应对措施 相关图片 1 2 3 4 5 Confidential 结果验证计划 序号 待办事项内容 责任人 预计完成日期 调整后完成日期 实际完成日期 状况 备注 1 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 　 第三次电话沟通 Confidential 联系人 联系方式 沟通的内容 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 验证报告实验测试报告 Confidential Confidential 预防措施 供应商SOP更改内容 供应商SIP更改内容 公司图纸更改内容 公司SOP更改内容 公司SIP更改内容 提供完整整改报告 Confidential 1.每次沟通后要把进度邮件给到客户。 2.预防措施完成前，把样品给到客户确认。 3.把整改报告整理成8D格式给客户时，不可遗漏： 原因分析时的测试数据， 改善措施的关联图片， 验证报告实验测试报告， 图纸，SIP，SOP等过程支持资料。 把分析报告转换成8D格式或客户指定格式给到客户。 第四次电话沟通 Confidential 联系人 联系方式 沟通的内容 样品验证是否可以（）；批量交货（） 达成的共识 双方分歧点 下次沟通时间 Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page * Page *