蜀山物业工作简报8.docVIP

PAGE PAGE 3 蜀山物业 第八期 合肥市蜀山区住房和城乡建设局主办 2010年12月31日 蜀山区住宅小区物业管理工作2010年度考核 结　果　通　报 接市局《关于开展2010年度物业管理工作考核的通知》（合房〔2010〕234号）后，我局专门发文成立了以张华局长任组长的蜀山区住宅小区物业管理工作2010年度考核组，细化了考核方案，明确了时间安排和具体任务：12月22日召开各镇街园物业管理办公室主任会议，认真组织学习《合肥市住宅小区物业管理工作考核暂行办法》，具体布置住宅小区物业管理年度考核任务；12月23－27日，各镇街园物业管理办公室分别组织辖区内有专业物业服务企业的住宅小区开展自评，形成自评报告，并针对扣分部分制定切实整改计划。各镇街园在物业服务企业所填报的自评表和自评报告、整改计划的基础上，组织复查，并结合物业服务企业配合所在社区开展物业管理、文明创建、社会治安、计划生育、无障碍建设、排水设施完善等方面的综合表现，按照分配指标推荐辖区内的优秀物业管理住宅小区，于27日下午三时前报我局物业管理和住房保障科，逾期视作放弃推荐；12月28－30日，我局邀请相关专家采取听取物业服务企业工作汇报、重点查阅相关资料、实地查看相关工作落实情况等方法，对各镇街园申报的16家（西园街道和荷叶地街道放弃推荐）候选住宅小区进行考核，评选出前五名优秀物业管理住宅小区、一家市级优秀物业管理住宅小区候选名单及综合得分如下： 第一名：国际丽晶城（笔架山街道天鹅湖社区），浙江盛全物业合肥分公司，得分94.8； 第二名：香槟小镇（蜀山新产业园仰桥社区），江苏博威物业合肥分公司，得分92.9； 第三名：维也纳森林花园（南七街道洪岗社区），合肥中天物业公司，得分91.8； 第四名：绿缘居（井岗镇十里店社区），安徽省长城物业管理公司，得分79.9； 第五名（并列）：翠竹园（琥珀街道翠竹园社区），合肥昌顺物业公司，得分76.8；凤凰城·家家景园南区（五里墩街道家家景园社区），安徽万港物业公司，得分76.8。 市级优秀住宅小区候选名单：国际丽晶城。 ·专家感言 评　优　心　得 马继东 2010年12月28－30日，受蜀山区住建局之邀，作业一位物业从业人员参与2010年度蜀山区物业管理评优工作。3天走访的16个小区中，既存在共性的优点，也存在一些差异的管理，现将评优中发现的优劣之处汇总如下。 一、优点 1、此行让我感触最深的除了各镇街园领导的高度重视外，就是广大物业管理从业人员满腔的工作热情和真心为业主服务的态度。检查组无论走到哪个小区，管理处工作人员都表达出一种全心全意为业主提供服务的态度和热情，无论是诸如煅压厂生活区这样的老旧小区，还是香槟小镇这样的高档住宅，管理人员都表现出很高的服务意识和对未来充满信心的计划。一个行业的发展，这种从业人员工作热情是前提。 2、业主满意率都很高，在检查组走访的物业公司，除个别刚开始服务的物业公司，其他物业公司的业主满意率都能超过85%，甚至有超过98%，这么高的满意率，直接说明我们区的物业公司提供的物业服务是十分有成效，是符合业主所需求的，也从一个侧面社区是和谐的。 二、缺点 1、管理人员素质参差不齐。参评的16家物业公司，在提供物业服务的能力方面存在较大差别，部分物业管理公司已经能够按非常规范的物业管理程序实施管理，如香槟小镇、绿城和丽晶，其物业管理的基本内容已经实施标准化管理，不会因相关人员流失而改变服务质量，由各类操作规程规定的各个管理过程相对固化，再施之培训，使其同样的管理得以延续，这样的物业公司再寻求的是如何差异化管理，让更多的业主体验到精神层面的享受了。而大部分物业公司的物业服务还是被动的，业主说绿化不行了，去做绿化，业主反映清洁不行了，去加强清洁，疲于奔命。同样的人员投入、同样的费用，出不了同样的结果，取决于物业管理人员的能力。 2、设备、设施管理不到位。此次检查的16家物业管理小区，只有绿城物业和维也纳小区物业对辖区的设备标准化管理，其他小区的配电房、水泵房、电梯机房，不是灰尘很厚就是锈迹斑斑，有一张运行记录表就算是做的不错的设备管理了，更别说地板油漆和警戒线、来人登记和更换绝缘鞋，个别物业公司的设备房，开发公司移交时堆放的施工垃圾还在某个拐角。设备、设施重要保养，一台精心保养的电梯可能用15年，不保养的电梯只能用5年，而差别就在于工程人员的每天的巡视、检查、上油、打蜡…… 3、管理资料保存不完善。此次检查过程中听到最多的一句是：这个我们肯定有，就是不知放哪了。物业管理是一种强调过程管理的管理形式，（ISO9001质量管理体系正是将管理过程标准化的一种管理工具），而要证明管理过程是否按规定的标准化进行恰恰就是日常产生的表格、记录。行业的主流做法是将