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說話技巧理論與實務 個別諮商輔導的技巧 國立台灣師大附中 李玉美 認輔制度 What 意義與精神 Who 認輔者 受輔者 相關人員 When 隨時 此時 Where 隨地 此地 How 個人特質 輔導知能 錦囊妙計 認輔的意義與精神 認輔的意義 順應教育需求而產生的一項紮實生根的學校輔導制度為持續不斷的輔導工作 認輔的精神 志願 自願 無條件 助長 自我成長學生成長 佈網 輔導網絡 錦囊妙計 教育 學生的受教性 認輔的工作內容 晤談 電話關懷 家庭訪問 輔導知能及個案研討 接受專業督導 記錄輔導資料 認輔者 人格特質 性情溫和 耐心信心愛心 接納寬容 敏感度 身心狀態 健康的身心 樂觀 專業 合作 受輔者 特殊困難必需協助者 外向型行為 內向型行為 學業適應 偏差行為 精神病症候 特殊困難必需滿足者 身心障礙者 資賦優異者 認輔的關係網 由身心發展看輔導與教學的關係 預防性: 協助學生建立各項能力以有效地因應生活 中各項挑戰及困境 發展性: 協助學生就其目前身心發展狀況繼續實現 其所擁有的潛能並促發進一步的身心發展 治療性: 協助學生就其目前困難或偏差情況進行改善 從歷程看輔導與教學的同質性 二者都是有設計的改變 二者差別僅在輔導問題 與教學目標提出的不一樣 諮商情境中的輔導者 無論任一學派的習得 進入諮商歷程即是輔導者與受輔者的對話與互動 壓力的形成路徑 認識你自己 Focus interview 適應困難的發生---心理學模式 我眼中的受輔者 身體發展狀態的軌跡圖 生活事件的內容 諮商的本質 促使當事人自發性的改變其行為 經由面談盡可能提供有利於當事人改變的情境 在安全隱密性高的場所進行，以增進當事人對諮商員的信任及自我開放 傾聽 諮商員真正地了解當事人 諮商關係受到規範，當事人亦受某些限制 諮商師 當事人 情境 Counseling 『不是』 什麼？ ◎只是社交談話，並非諮商 ◎一般的interview ，並非諮商（在最短的時間內，三到五分 鐘蒐集最多資料或興趣、經驗、能力等，以做篩選評鑑） ◎只是教導 ，並非諮商 如告訴案主「你應該參加活動….」 ◎只給予建議或解決方法，並非諮商 諮商員最終的目的是幫助案主認識自己，找回自己的解決能 力，所以應給予機會，讓案主自我學習及對自我負責。 如果案主依照諮商員的決定去做 →成功：是別人的功勞，更依賴諮商員，自己未能成長 →失敗：諮商員太笨，都是諮商員害的，案主仍得自己負責 Counseling 『不是』 什麼？ ◎只是資料的提供，並非諮商 ◎只是解決當時問題，並非諮商非頭痛醫頭，腳痛醫腳。如人際關係不好，為了交朋友而去參加社團，就算當時有人陪，有事做，但問題仍未真正解決 ◎只有安慰或同情，並非諮商告訴案主「事情一定會好轉」、「事情終究會過去」、「別人的情況更糟呢」，而忽略了案主自己真正的感受，同情會讓案主更自卑，也會破壞諮商關係 ◎用恐嚇、威脅、利誘方式，並非諮商 ◎只有批評或責備（即使是當頭棒喝） ◎用激將法，或冷嘲熱諷，並非諮商 諮商互動歷程 諮商歷程與技術 探索階段：建立關係蒐集資訊 相關技術：專注，傾聽，反應，同理，發問等 洞察階段：增進瞭解以設定目標 相關技術：摘述，挑戰（面質自我揭露，立即性等） 目標設立（聚焦，個人化等） 行動階段：確認實施行動改變計畫 腦力激盪，得失評估，行為改變，家庭作業等 經由晤談如何了解當事人（探索階段）：建立關係 專注 一種願意聽、協助的態度 意圖：降低受輔者的不安，以建立關係 表現： 身體： 眼神接觸 面向受輔者 座位成90度關係 身體為向前傾 放鬆 一手臂距離 非語言：自然 心理：跟隨受輔者的主題、軌跡 傾聽 外在 觀察（口語的 肢體的） 外觀、姿勢、表情、聲音、呼吸、眨眼等 內心瞭解受輔者的內容 外在反應﹡