志愿服务组织的管理问题_广州血液中心.pptVIP

第四，明确志愿者的权利。赋予志愿者一定的权利和权限，保证他们能够独立自主处理工作。在权限的范围内，可以为实现服务目标制定工作方案，发挥主动性和创造性。 第五，志愿者的认可激励。认可是对志愿者进行精神激励的有效形式，包括奖励、颁发证书、纪念别针发匾、以及举行表彰宴会等等来认可志愿者的工作和贡献。日常生活中组织员工与志愿者之间的相互欣赏和合作，这种认可时常发生，效果更好。 3.4 优化培训机制 对志愿者进行服务理念、服务技能、权利义务等方面的培训。通过培训来改善志愿者的知识、技能和态度，增加志愿者的输血领域专业知识，提高适应工作环境的能力，提升工作积极性。培训的内容与对志愿服务的需求有很大相关性，应以服务需要的知识和技能为主。 健全培训制度，坚持培训的经常化，把志愿者初次培训、阶段性全员培训和临时性技能培训结合起来。 培训的基本步骤包括：对需求进行评估、确定培训目标、确定培训方法和内容、实施培训、对培训进行评估。 培训目标是不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，促进志愿服务队伍向专业化方向发展。 3.5 充分发挥管理人员的作用 强化志愿者管理队伍建设，培养一批素质高、有责任心的管理人员，是开展志愿服务工作的组织保障。 第一，指导和监督志愿者工作，以保障志愿者实现预期的工作目标。在实际的运作过程中，志愿者管理人员不需要亲自处理工作，而是指导、协助及监督志愿者工作。 第二，创造激发志愿者志愿服务的环境，是志愿者管理获得成功的基本条件。为了实现既定的志愿服务目标，应该分配给志愿者愿意承担的志愿工作，让志愿者清楚地知道工作目标及其承担的责任，增强他们对工作和工作结果的满足感。 第三， 建立分层管理的志愿人员管理机制。志愿者管理人员的困难在于：既要赋予志愿者一定的自主权，充分调动他们的积极性和创造性，又要保证他们按照预定的目标开展工作，能把赋予他们的权利收回来以避免失控跑偏。 3.6 强化服务过程管理 如建立统一的志愿服务认证制度，进行服务认证是对志愿者提供志愿服务的肯定。在某种程度上，认证是志愿者获得精神动力的一个重要的外部因素。 服务质量管理，需要建立、执行服务质量标准。质量标准认证。 3.6 展开交流 同类型组织 不同类型组织 4 结 论 无偿献血志愿服务在我国是一个新生事物，需要有一个逐步走向成熟的过程。 无偿献血志愿者队伍建设是做好无偿献血志愿服务工作的根本，志愿者队伍管理应该制度化、规范化、专业化，对无偿献血志愿服务的发展具有十分重要的意义。 由于诸多因素的制约，无偿献血志愿服务目前的社会认同度还较低、组织能力较弱、服务质量初级。 对这些问题与因素进行深入分析，以理清发展的思路，是当前重要而紧迫的任务。 参 考 文 献 韩森.做志愿者 金城出版社,2001 丁元竹, 江汛清. 志愿活动研究：类型、评价与管理 .天津:天津人民出版社 2001 Cnaan,R. etal (1998), “Public Perception of who is a volunteer: Aexamination of the net-cost approach from a cross-cultural perspective”,27th Annual Conference Proceedings of ARNOVA, Seattle, Washington. 莱斯特*萨拉蒙 非营利部门的兴起.何增科译 公民社会与第三部门.2000 Wuthnow, R, The voluntary sector: legacy of the past, hope for the future. Between states and markets: the voluntary sector in comparative perspective Princeton University Press 1991:3-29 谢谢！ 知识回顾Knowledge Review 志愿服务组织的管理问题 李　坚 背景 －－公民社会 社会组织 公民社会－第三部门： 指存在于政府系统、市场或企业系统之外的，由公民志愿结合和互动的公共领域，是所有民间组织或民间关系的综合。 中国公民社会演进模式： 国家与社会、国家与市场的分化过程中同步进行的，是一个“国家”逐渐退出“市场”和“社会”的过程，由超大超强国家即“大政府、小社会、小市场”变成适度国家即“小政府、大社会、大市场”。 全能国家 强势政府 政府 市场 社会 社会组织 社会组织的含义： 社会组织是与政府组织、营利组织（企业）相对应的组织，致力于社会服务和管理。社会组织是非政府非营利组织，也称民间组织、中介组织、 NPO 或NGO等等。 社会