IT系统需求概览(LTC_IPD_ITR).pptVIP

IT部 李良峰 系统需求概览 系统需求分类 LTC (Lead to Cash) ITR (Issue to Resolution) IPD (Integrated Product Development) 行政人事类 2 LTC (Lead to Cash)流程架构 3 执行 管理 运营 战略 管理授权和行权 管理客户群 管理项目群 业务政策和规则 使能(Enable,业务支撑的方法和平台) 管理合同生命周期 管理项目 持续改进 制定 战略规划 制定业务计划 管理线索 管理机会点 管理合同执行 LTC目前现状 GTBU OMS系统 电商平台(淘宝，京东...) GCBU 仅电商平台(亚马逊…) UPBU 暂无(规划简化的OMS系统） 4 目前痛点 OMS多为订单系统，其他的合同信息无处管理 5 管理授权和行权 管理合同执行 管理机会点 管理客户/项目 无管理机会点： 无标前标后的信息归档管理 无合同谈判签约前后的信息归档 无管理授权和行权： 无销售评审，决策，授权信息归档管理 无管理合同执行： 无合同的接收，确认，交付，开票，回款，关闭，评价合同的信息跟踪和归档 无合同变更流程信息 风险，争议管理的信息和归档 无管理客户/项目： 无客户/项目信息的归档管理 LTC流程模块(标杆) 6 - 管理 - 执行 - 运营 图例： – 战略 - 使能流程 LTC 管理线索 收集和生成线索 验证和分发线索 跟踪和培育线索 管理授权 和行权 管理销售授权 管理合同执行 管理开票和回款 管理交付 (验收） 管理合同/PO 接收和确认 管理机会点 验证机会点 标前引导 制定并提交 标书 谈判和生成合同 管理项目群 管理 销售项目群 管理 交付项目群 管理战略 评估规划 执行绩效 理解客户 （CP/VP） 制定战略规划 - 流程 - 调用流程 管理风险和争议 关闭和评价合同 管理合同生命周期 管理项目 制定业务计划 TBD TBD 管理合同/PO变更 执行与监控 管理决策链 管理销售评审 管理销售决策 LTC方案概览(标杆) 7 LTC主业务流及关键控制点 管理线索 管理机会点 管理合同执行 解决方案销售方法（销售软能力） 主要工具和模板 专业评审和综合评审 关键决策点及其模板拉通 决策层级与团队 升级授权机制 借货及核销 销售管道管理 / 销售预测 销售流程的 IT 平台 业务信息流打通与集成 面向客户的统一界面 以面向客户为核心的项目团队 支撑性功能岗位 LTC:流程+角色+管理规则+IT (标杆) 管理机会点 管理合同执行 管理合同 /PO接收和确认 标前引导 制定并提交标书 管理交付 管理开票和回款 管理风险和争议 管理线索 关闭和评价合同 验证 机会点 谈判和生成合同 验证和分发线索 跟踪和培育线索 收集和生成线索 ATES 管理合同 / PO变更 ATAC IT系统平台(目前规划系统)落地支撑高效运作 合同关闭决策 ATCC 立项决策 ATI 投标决策 ATB ATAC 合同变更决策 销售决策点： 专业/综合评审点： 优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点 合同签订，接收和确认合同/PO，签订合同/PO变更协议 签约决策 ATC 2 建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作 1 ３ 投标评审，合同评审，合同/PO变更方案评审 质量风险控制点： ATES 早期启动决策 4 LTC 流程 ITR:问题管理的流程架构与方法 9 寻找和发现问题 新问题跟踪和反馈 分析与界定问题 制定解决方案 实施方案 修正目标 改变策略 关键问题 关键问题 关键问题 显著问题 关键问题 被忽视问题 关键问题 特难问题 倾力解决 适度解决 搞大问题 掩盖问题 推广利用标准化 更换负责人 新目标新策略 出售/关闭 有效 有效 关键问题三次无效 三次无效 责任者或志愿者 上级领导或部门 最终决策者 ITR流程模块 10 客户投诉 问题来源 ITR 问题跟踪 问题处理分配 解决方案计划反馈 处理进展结果反馈 处理结果核查 内部发现 问题记录 问题预审 问题分级，分类 成立处理小组 问题定位 指定负责人 问题处理解决 问题的分析和解决方案 问题解决方案评估 问题预防 问题解决结果 根本的解决问题及预防 是否产生新问题或其他影响 ITR现状 客户投诉,网上问题 UCC系统 软件系统,研发问题 Redmine录入 硬件问题 返修无问题录入和跟踪入口 11 ITR目前痛点 12 RedMine 无软硬件问题后续跟踪 UCC 日常运营问题/需求无跟踪记录 UCC： 目前继续优化完善中 RedMine： 目前内容混乱:研发项目管理和运营提出的需求/问题混在一起，导致运营提出