实用现代商务礼仪培训课件.ppt

递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。 您的形象 时刻注意 交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。 职业人的递接名片标准 递：自己的名字 朝对方 接：对方的 名字朝自己 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 握手 （可拉近彼此的距离） 热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心 何时要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 与人道别 ★ 客户进门或离开 ★ 相互介绍时 ★ 安慰某人时 伸手次序： (尊者在前) ★ 上级和下级：上级 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人来：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手时不能戴墨镜 ★ 握手时不能戴帽子 ★ 不能带手套(女士纱手套除外) ★ 异性之间不宜用双手 （1）握手的礼仪 （2）握手礼仪的禁忌 1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 4、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 6、用左手或用双手与异性握手 7、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 8、拉来、推去或上下左右抖个不停 9、长篇大论、点头哈腰、过度客套 10、只握指尖或只递指尖 11、手脏、湿、当场搓揩 12、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 * 握手禁忌之一 鞠 躬 礼 动作要领： 1、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼） 2、男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 3、鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 4、鞠躬时，弯腰速度适中。 5、抬头直腰时，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。 与人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 深深感谢时，行45度鞠躬礼。 拥抱 1 胸相贴 2 手抱背 3 左手在下，右手在上 4 头靠右 4、与下属相处的礼仪 1、以身作则：“己所不欲，勿施于人” 2、 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 3、 礼遇下属：尊重 4、关心下属：冷暖挂心上 5、信任下属：“士为知己者死” 6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 5、与上司相处的礼仪 1、理解：人人都有难念的经 2、保持距离 3、 不卑不亢 6、中层的处事技巧 1、上级好领导 2、同级好商量 3、下级好接近 Britney Ni 办公室日常礼仪 真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“暴光” 忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动 坐姿 基本要点 （演练） （3）、走姿 　 　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 　　遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。 优美的行走 腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。 步伐适中、姿态轻盈、主动让路 1、 行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走； 2、 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路； 3、 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好； 4、 给客人做向导时，要走在客户前二步远和一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。 走姿要求 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （4）、蹲姿 你 是否 犯过 类似 错误 正确的蹲姿 Britney Ni 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近