流程管理实战_第2章流程规划.pptVIP

1 跟我们做流程管理 主讲人：老徐先生 第二章 流程规划 2 目录 3 为什么做流程规划？ 无法满足战略的要求 缺乏对流程的全局视角 流程管理的重点不明确 无法解决谁对流程负责的问题 谁能主导流程规划工作？ 设立临时性的虚拟组织，如流程规划小组，小组成员至少应该包括有足够职权的高层领导、流程管理部、分部门领导。 4 流程规划是一个工作量较大，持续时间比较长的工作，即使你向各部门详细介绍了流程规划的目的和目标，大家仍对此没有概念，远不知道具体为何物。所以，为了保障流程规划工作的顺利开展，流程管理部门必须把流程规划目标进行分解，目标分解成一个个可以具体操作的阶段性任务，然后设计出可以执行的表格，让流程规划工作从理念层面转变为可操作层面。 流程规划 目标 可操作的 阶段性任务 分解 设计 可以执行的 表格 流程规划工作从理念层面转变为可操作层面 5 流程规划定义： 基于战略和商业模式的分析，应用系统的方法，构建一套结构化、可视化的“企业业务全景图”，明确各项业务价值关系接口，落实流程所有者，为系统管理和持续改进提供基础。 启动流程规划 1.成立流程规划小组 2.流程规划方法以及工具 3.制定工作计划 流程清单识别 流程分类与分级 流程重要度评估 任命流程所有者 绘制流程系统图 1.识别部门现有流程并整合 2.基于战略与改善识别新增流程 1.遵循MECE法则 2.理解分类与分级的区别与目的 工作计划 关键点 相关表格 1.部门流程清单识别表 2.新增流程识别表 部门流程清单 1.达成共识 2.部门领导参与 1.流程重要度评估表 2.公司流程清单 1.达成共识 2.职责导向 公司流程清单 1.流程间关系要清楚 2.明确输入与输出 1.公司流程清单 2.流程系统图 6 7 流程规划指导委员会 项目经理 流程管理部门代表 项目秘书 各部门负责人或代表 业务子项目组 8 角色 建议成员 核心职责 流程规划指导委员会 公司高层领导，成员人数1-3人 1.提供政治和资源支持2.任命项目经理3.审核项目计划书4.亲自参与任命流程所有者5.流程规划关键问题进行决策 项目经理 流程管理负责人担任，可以考虑设置一个副项目经理 1.负责项目计划的制定2.组织项目成员完成项目目标3.评估项目成员表现4.对流程规划目标负责 项目秘书 由流程管理部成员担任，要有非常强烈的服务意识 1.协助项目经理进行日常项目管理，比如组织会议，对项目成果进行跟踪等2.文档收集整合 各部门负责人和代表 一般由部门的最高负责人担任 1.根据项目计划，组织本部门完成相应的流程规划具体工作2.参与公司流程和本部门流程全景图的探讨3.流程规划成果在本部门的宣贯和应用 业务子项目组 1.业务流程不像职能模块流程相互独立，所以业务部门的流程一定要统一规划。子项目组的负责人一般可以任命有整体管理权限的部门负责人2.业务子项目组成员包括所有业务部门的最高负责人3.业务流程是重点，所以业务子项目组一般由流程管理部直接对口协助 1.根据项目计划，组织各业务部门完成相应工作2.参与业务流程体系的探讨 流程管理部代表 流程管理部人员都须要加入项目组 流程规划及开展培训和指导 9 10 11 流程规划总体计划表 NO 里程碑 具体工作 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 责任主体 1 流程规划启动 成立项目组 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 制定计划 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 发布流程规划操作指引 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 流程规划启动会 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 部门流程清单识别 流程规划培训 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 部门流程清单识别 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 审核各部门流程清单 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 流程清单识别交流会 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 部门流程清单完善 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 编制公司流程清单V1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 流程分级分类 制定流程总图初稿、流程分级分类研讨会、发布公司流程清单V2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 流程重要度评估 培训交流会完成公司流程清单V3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 任命流程所有者 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 完成流程清单和系统图 各部门画系统图 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 完成公司系统图 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 发布公司流程清单和系统图 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 12 为了便于流程规划工作的顺利开展，须要制定一个流程规划操作指引，主要内容如下： 项目简