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易禹 2019-11-8 软件测试技术 第二讲：软件质量 软件质量的定义 本章内容 软件质量管理体系 认识软件测试 软件质量活动 软件测试的定义 3 测试用例（Test Case）： 是为某个特殊目标而编制的一组测试输入、执行条件以及预期结果，以便测试某个程序路径或核实是否满足某个特定需求。 软件测试（普遍认同的观点）： 软件测试是为了发现错误而执行程序的过程； 测试是为了证明程序有错，而不是证明程序无错误； 一个好的测试用例是在于它能发现至今未发现的错误； 一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。 软件测试的目的 4 确保产品完成它所承诺的功能，并附明确的书面说明； 确保产品满足性能和效率的要求（运行时间，用户界面等）； 确保产品的强壮性（抗干扰，事务管理）。 软件测试的原则 5 zero-bug vs. good-enough 防止过少和过量的测试。 木桶原则 不能有短板。测试仅作为重要的一环，不能仅依赖测试来保证质量； 80-20原则 能被发现的Bug仅占全部Bug的80%，还有20%只有在大范围、长时间使用下才能暴露。 软件测试的认识误区 6 软件开发完成以后再进行软件测试； 软件发布后发现问题是软件测试师的问题； 随便什么人测试都可以； 软件测试与程序员无关； 测试时间可弹性控制； 软件测试师不如程序员； 存在“万能自动化测试软件”； 测试文档可有可无； 可以通过增加投入，有效的降低Bug率； 规范化软件测试会增加项目成本。 软件测试用例设计的误区 7 能发现新的缺陷的用例是好的（单个vs覆盖）； 测试用例越详细越好； 测试用例设计一劳永逸； 测试用例不应包含实际数据； 测试用例不需要明显的验证手段（多重验证）。 本章内容 软件质量管理体系 软件质量的定义 软件质量活动 认识软件测试 质量的定义 ISO关于质量的定义表示如下： 一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。 实体: 产品: 手机、MP3、汽车、ERP软件、桌子…… 服务：酒店、出租车、快递、培训、美容…… 实体特性举例 榨汁机: 功能：能够榨豆浆、水果汁(苹果、梨、西瓜……） 性能：榨一公斤黄豆需要多长时间？ 耗能：榨一公斤黄豆耗电量多少？ 安全性：榨汁过程中有无人体安全防护措施？有无漏电保护？ 可靠性：榨汁机能持续稳定运转多长时间？ 易用性：榨汁机的操作是否简单方便？ …… 酒店： 建筑：客房、西餐厅、宴会厅、酒吧、健身房…… 设施：配套设施的品牌、档次 环境：交通、风景…… 服务：服务品种、服务态度、响应客户要求的及时性…… …… 软件质量的三个层次 从质量的定义，我们可以引申出不同层次的软件质量： 符合需求规格：符合开发者明确定义的目标，即产品是不是在做让它做的事情 。目标是开发者定义的，并且是可以验证的； 符合用户显式需求：符合用户所明确说明的目标。目标是客户所定义的，符合目标即判断我们是不是在做我们需要做的事情； 符合用户实际需求：实际的需求包括用户明确说明的和隐含的需求。 软件质量与质量模型 12 McCall 质量模型 影响软件质量的因素 流程 技术 组织 上面三个方面是影响软件质量的铁三角，软件质量的提高应该是一个综合的因素，需要从每个方面进行改进，同时还需要兼顾成本和进度 产品质量 流程 技术 组织 本章内容 软件质量管理体系 软件质量的定义 软件质量活动 认识软件测试 软件质量管理体系 流行的软件质 量管理体系 ISO9000 CMM 六西格玛 ISO9000: 2000版标准 ISO9000族2000版标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三个核心标准组成 ISO9000阐明了ISO9000: 2000版标准据以制定的管理理念和原则，确定了新版标准的指导思想和理论基础，规范和确定了新版ISO9004族标准所使用的概念和术语。 ISO9001标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一步补充。 ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。 2000版的八项质量管理原则（1） 2000版的八项质量管理原则（2） 八项质量管理原则的意义 是质量管理的理论基础； 用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律； 为组织建立质量管理体系提供了理论依据； 是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。 CMM历史和起源（1） CMM历史和起源（2） 美国软件工程研究所(SEI）受美国防部委托立项，要求提出一个模型，以 评估软件承包商能力 协助软件组织改进过程，提高过程能力 项目负责人：Watts Humphrey 1987年发表“承包商软件工程能力的评估方法”，提出初始框架 1