智慧商业配套数字化运营及服务构架.ppt

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数字化智能化服务架构数据采集

粉丝浏览足迹 浏览过什么产品?看了几次?停留了多长时间…… 通过与顾客互动及顾客行为轨迹,店员手动给顾客进行标签化管理(标签来源后台统一设置或店员自定义),如顾客经常浏览或咨询补血药品,店员即可给这个顾客添加“需要补血产品” 店员与顾客互动,对顾客进行感知 结合顾客行为轨迹 给顾客添加标签 显示顾客标签 手动个性化标签 粉丝行为与关系图谱 用户行为画像 根据不同粉丝属性,差异化营销触达 重塑会员便捷体验 携带方便,积分通用;余额信息随时可查 储值返现,优惠一触即达 微信会员卡体系 扫码即会员,快速激活 扫码 领取 激活 验证信息 支付 推送会员卡 领取会员卡 激活 支付即会员,快速推广 * 对于门店O2O服务,其核心定位是如何为用户提供更多便捷的专属服务,而不是单纯的有多少销量。以交易为目的是纯电商平台的做法,对于实体门店而言是没有结果的。 传统零售互联网化转型升级解决方案 零售门店数字化运营及社交化服务体系 CONTENTS 目录 解决方案之三个实现 解决方案介绍 线下线上融合之营销场景再造 关于华阳信通 华阳信通成立于2005年,以连接实现智慧,数据创造价值为宗旨;多年来以精湛的技术与跨界的思维致力于为线下零售企业提供移动互联与商业大数据运营服务。 已服务屈臣氏、周大福、阿迪达斯,全友家居等超过1800+家知名商业品牌,成长为国内零售数据运营领军企业。 十年来,华阳信通一直助力传统企业实现数字化运营战略转型,引领传统品牌如何将销售驱动型传统渠道分销模式转型为数据驱动型零售模式,帮助企业构建实体零售+互联网数字化竞争力的新商业逻辑! 做为微信公众号第三方战略合作伙伴,华阳信通一直在新商业模式上的探索、实践和输出;微信公开课、企业号助手等诸多官网公众号的经典案例分享中不断引用华阳信通的服务用户解决方案。 公司定位:数字化零售运营专家 公司愿景:成为中国领先的数字化管理与服务提供商 公司使命:创造商业新连接 华阳信通简介 最具商业价值的数据运营专家 中国条码电子凭证服务提供商10强企业 屈臣氏会员大数据精准营销与管理服务提供商 国家高新技术企业,国家双软认证企业 腾讯推荐微信支付服务受理机构 微信第三方应用服务战略合作伙伴 淘宝、天猫、京东条码凭证核心合作伙伴 广东省连锁经营行业协会执行会长单位 数十项软件专利/平台运营登记证书 周大福珠宝O2O体系建设最大服务商 10年深耕 致力于传统零售互联网转型 国家高新技术企业,国家双软认证企业 软件著作权 软件著作权 专利证书 专利证书 超过1800家知名品牌的共同选择 合作超过75,0000家零售门店 服装 家居 食品 美妆 医药 商超 珠宝 电器 解决方案之三个实现 新零售 互联网化、数字化 ---- ---- 用户关系 交易型、关系型 用户ID 识别、连接 一、实现商业新连接 实现“用户、商品、门店”的互连互通,提升品牌与门店的协同化工作效率。从单纯的卖货到聚合用户,识别用户,连接用户! 二、实现销售渠道的系统化整合;协同运营并统一管理用户 通过打通服务号+企业号,实现多级销售服务网络与用户的垂直连接并系统化管理;总部统一分层授权,区域化运营。粉丝汇流品牌服务号平台,用户资源不流失。 异业联盟 老用户 店长/导购 加盟商-- 代理商 粉丝-- --潜在客户 分销员-- 三,实现以用户为中心的数据化运营 通过粉丝标签和粉丝数据的采集,分析;细分用户需求并提供个性化服务,通过精准营销提高销售成交率和复购率,提升品牌粘性。 消费 行为 数据 柔性制造 设计开发 产品结构 个性化服务 精准营销 社区商务 企业/品牌商 门店/经销商 客 户 获 取 STEP1: 客 户 连 接 >> 客 户 标 签 >> 品 牌 粘 性 >> 用 户 分 享 >> << 精 准 运 营 << >> 客 户 分 类 >> 协同运营 基础阶段,实现用户与门店的互联互通,提升工作效率 数字运营 实现顾客、门店、企业的一体化;强化精准性和市场效益 智能运营 实现对决策、生产、终端的智能化管理。 解决方案介绍 品牌商 企业号 服务号 店员1 店员2 店员N 顾客1 顾客2 顾客N …… …… …… …… 专属顾问 商品推荐 粉丝管理 店员管理 管理 服务 直营店 加盟店 虚拟店 代理商 …… 粉丝来源 自动匹配 线上线下 同步经营 利益分配 精准营销 架构模型 通过微信服务号与顾客进行互动,将营销、服务等触达顾客 通过微信企业号管理内部员工,粉丝; 与服务号打通,服务顾客 服务请求 营销活动 会员管理

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