售后服务体系与保障措施.pdfVIP

售后服务体系与保障措施 如果我公司有幸中标， 我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务， 完全响应招标文件的要求。 一、技术培训计划 1、设备安装前用户技术人员 2 人到投我单位进行免费培训；安装后 投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训， 必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、 食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。 2 、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派 相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包 括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体 安装方法介绍，灯杆 使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用 单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使 我方所供货物的使用寿命得到保证。 二、质保期限、时间保证 1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为 4 年，自交货 并验收合格之日起计，如若发生故障 24 小时内不能修复，本公司免费提 供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配 件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。 2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命， 灯杆保证使用 20 年以上， 灯具保证使用 5 年，光源使用寿命为 2 年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、 脱皮、锈斑等。 三、售后服务保障措施 1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用 情况等。 2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最 佳状态。 3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户 现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取 意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问 题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 四、售后服务体系及管理制度 本公司已建立完善完整的 ISO9001：2008 国际质量管理体系，所有活 动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务 承诺。 1、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队 （隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部） ，安装指导和技术 咨询（技术部）。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用， 及对产品的生产及交付全 过程加强监控，公司设立如下服务机构： 总经理 管理者代表 销售部 信息部 技术服务总监 预算部 安装中心 售后服务中心 说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中 心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理 和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术 部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收， 然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。 2、我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：高邮市送桥镇工业 开发园区，售后服务热线： 0514）为全国各地客户提供方便服 务。 3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强 的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德， 对客户使用 本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，