接待礼仪的基本规范教材.ppt

接待礼仪;学习礼仪的目的：;1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 ;我们的学习目标;一是促进沟通，促进人们相互尊重。 二是规范、约束人们的行为。 三是倡导、教育人们遵守道德习俗 四是增加凝聚力、协调度。 学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。 学习社交礼仪可以提高人文素质。 塑造并维护公司的整体形象； ;接待的工作要点：;必要的心理准备； 确保访客从入口进来后，能清楚知道接待处的位置； 整齐清洁； 准备齐需要的材料； 时钟及日历表； 花瓶，绿植等； 安排好当天的工作程度表； 你的服饰要整齐。;1、以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向到访者的人说声：“你好！” （2）中午十一点前可以说声：“早上好！” （3）午后可以说一声：“你好！” ; 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向来客说一声：‘请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。;接待多个访客时的注意事项： （1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。” （2）联络会晤人员： A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表