手机上网投诉专项治理研究课件.pptVIP

手机上网投诉专项治理研究;;项目背景;项目背景;项目成员;项目目标;;一、投诉分析;一、投诉分析;一、投诉分析;一、投诉分析;一、投诉分析;一、投诉分析;一、投诉分析;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;二、制定解决方案;;项目成效;; 手机上网投诉专题整治项目方式，调集了支撑专家、业务产品管理和服务管理同事，切实落??“以客户为根、服务为本”理念，站在客户角度感知，挖掘问题，制定优化措施，并推动落实。截止目前，除涉及集团公司统一部署技术根治方案外，重庆公司通过服务和产品改造等10余项补救措施，缓解了客户主要矛盾，为后台技术根治赢得时间，挽回了客户不满损失。 下阶段，重庆公司将按照集团公司要求继续完善手机上网业务服务和产品，推动后台支撑技术方案的落地改造。同时，通过项目经验，衍生建立数据流量客户服务体系，实现项目经验的提炼和传承。 ;The end!