接待工作及其相关礼仪介绍.ppt

接待工作及相关礼仪;接待工作重要性;接待工作的原则;接待工作;接待客人 ;接待室相关位置;接待室相关位置;1、日常接待 ; 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 ;注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客;2、接待不速之客 ;接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 ; 3、接待重要宾客;迎接; 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结; ;? ? ? ? ? ? ? ? ? ;二、商务礼仪---介绍;位尊者有权先了解位卑者有关情况 把男士介绍给女士，年轻介绍给年长，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚介绍给已婚，同事介绍给客户或同行，非官方介绍给官方，本国同事介绍给外籍同事 多重身份，只介绍与当时场合相关身份;二、商务礼仪---介绍的礼节(续);二、商务礼仪---握手的礼节;伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。 握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。 如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至。;二、商务礼仪——乘梯礼仪;二、商务礼仪——指示礼仪;二、商务礼仪——引导礼仪;三、常用社交礼仪;交换名片的礼仪（1） ;交换名片的礼仪（2）;索取对方名片：;四、商务就餐礼仪;1