推销沟通与礼仪培训课件.pptVIP

客户沟通概述 ;第1节 客户沟通概述;二、沟通三要素;三、沟通的方式;四、客户沟通的原则;五、与不同风格的客户沟通;与支配型的客户进行沟通，要注意 ;与表现型的客户进行沟通，要注意 ;与和蔼型的客户进行沟通，要注意 ;与分析型的客户进行沟通，要注意 ;第2节　客户沟通技巧;一、学会倾听;二、善于提问;三、善用同理心;（一）什么是同理心;（二）推销沟通中善用同理心的重要性;（三）表达同理心的技巧;（四）表达同理心应该注意的问题;四、善于赞美;第3节 了解推销礼仪;第4节 人员推销礼仪;一、仪表着装;;;（二）仪容礼仪 ;二、行为举止;三、交往礼仪;在与客户面谈时，要注意以下事项 ;;四、交谈礼仪;本章小结;;;讨论题