原创力文档 平衡计分卡 如何获得高盈利， 保障有充足现金流？ 财务绩效 目 标 衡 量 目 的 动 机 为了达成我们的远景， 我们应如何面对我们 的客户？ 目 标 衡 量 目 的 动 机 客户满意 为了满足我们的股东 与客户，必须采取 什么样的管理程序？ 目 标 衡 量 目 的 动 机 内部管理 为了达成我们的远景， 应该如何持续地改 变及进步？ 目 标 衡 量 目 的 动 机 员工学习/发展 远景 战略 销售收入 利润 回款额 生产成本 …… 客户满意度 投诉解决率 品牌认知度 市场美誉度 …… 员工满意度 新员工存活率 人均产值 培训课时数 …… 新客户占比率 产品销售占比率 业务流程建设 组织系统建设 …… 温家宝：要彻底转变唯GDP观念
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