推销口才训练课件.pptVIP

第十一章　推销口才训练 ;第一节 推销口才基础知识;一、推销口才的内涵;二、口才在推销过程中的作用;二、口才在推销过程中的作用;三、推销员的硬件要求; 1.推销员要对产品的性能和质量有充分的认识; 2.推销员要了解产品的市场和品牌的影响力 ; 3.推销员要把握产品的不足 ; 4.推销员要了解产品的价格构成 ; 5.推销员要熟悉产品的售后服务 ;（二）全面了解顾客和竞争对手 ;四、推销员的软件要求; 这是对推销员最起码的要求。在对产品信息全面掌握的基础上，推销员要巧妙的运用自己的语??，推销产品以满足顾客的需求。注意谈吐，首先就要注意你的声音，吐字一定要清晰，语言要流畅，语音也一定要洪亮；其次还要注意你说话的语气，同时还要注意你说话时的表情，要随时保持微笑，表情要自然。;五、有效推销的基本过程 ; 自我介绍是推销开场的一种常用推销手段。不管是面对陌生顾客还是面对打过交道的顾客，推销员都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。自我介绍主要是通过自我口头介绍和递上名片来达到接近顾客的目的。自我介绍的作用主要在于推销员介绍自己的身份，以求得对方的了解、信任，消除其戒心，为推销会谈营造轻松的气氛。 ; 介绍产品时应把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了。FABE法则是介绍产品的比较常用的方法。 F即