文明礼仪和职业道德概述.pptVIP

（三）礼貌服务 举止大方，用心服务； 表情真切，微笑服务； 说话和气，敬语服务； 态度和蔼，真诚服务  “礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德 一、“三礼”概述 （一）礼貌的一般表现形式 （二）礼貌的具体要求二、礼仪与职业道德三、职业道德的主要规范四、如何做到文明礼貌、优质服务 （一）仪容服饰礼仪 （二）仪容仪表礼仪 （三）礼貌服务 礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式，是“礼”的不同表现形式。 一、“三礼”概述 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. 礼貌是人们交往时,相互表示谦虚和恭敬的言行规范.它体现了时代的风尚与道德水准,体现了人们的文化层次和文明程度. 礼仪是表示礼节,礼貌的仪式,即表示敬意而隆重举行的仪式. （一）礼貌的一般表现形式 仪容,仪表,仪态 语言,谈吐 着装,服饰,发型 面部表情、姿势 待人接物、为人处世的方式、态度 （二）礼貌的具体要求 严于律己,宽厚待人 热情友好,尊重他人 待人接物落落大方,不卑不亢 办事慎重而不推诿 行为举止有教养,符合职业素质要求. 二、礼仪与职业道德 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 道德