东风日产专营店二手车置换的培训.pptVIP

二手车收车环节要点 评估内容 基本信息 经营场所及人员 交易情况 与我公司交易情况 主观评价 总结及培训作业 感谢参与东风日产销售特训营 培训不会改变你 能改变你的只有你 无限精彩 来自于你 二手车价格的初始评估 二手车价格的初始评估 与顾客沟通车况 告知顾客车辆存在的问题 让顾客了解问题的严重性 告知顾客车辆问题对价格的影响 帮顾客调整期望价格 对车辆的优点进行赞扬 体现评估公正性，消除顾客抵触心理 为顾客以后用车，提供合理化建议 体现评估专业性，体现对顾客的关怀 二手车价格的初始评估 初期报价 给出价格范围 暗示价格有变动的可能 二手车价格的初始评估 操作规范+专业表达+信息透明=顾客信任 协同作战,树立权威形象 “无心”插柳,柳成行 “上帝”的约会 技术人员的出现 二手车价格的初始评估 为顾客树立标杆！ 操作规范 顾客信任 专业表达 信息透明 = 二手车价格的初始评估 协同作战,树立权威形象 攀谈、询价、评估多路进行 例：提出为顾客免费洗车，利用机会观察车辆、收集信息。 资料秘密汇总 例：在顾客不知情的前提下信息汇总：与顾客攀谈的收获、洗车时的观察、上网查询的信息、电话咨询的报价…… 二手车价格的初始评估 “无心”插柳,柳成行 通过以前的案例，运用例证法暗示顾客不要期望太高； 例：“上星期也有一台02年的富康来评估，车况不错，我们也特想置换，可车主要