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老年人服务礼仪与沟通技巧
——工作场景：老年人散步时;散步的主要目的：改变心情，改善平时运动的不足。;3;二、注意事项
(1)老年人对散步是否感到高兴。
(2)老年人身体状况如何。
(3)与平时相比，脚步是否出现迟钝。
(4)是否表现出疲劳。
;三、沟通技巧
(1)邀请老年人散步时，护理人员：“今天天气很好啊，我陪您出去散步怎么样？”或者“外面×××花已经开了，您不想去看一看吗？”激发老年人的兴趣。
(2)在散步中，护理人员：“您感到热不热？”或者“您累不累？到那边的长凳休息一会儿吧？”
(3)护理人员：“如果您需要的话，这边准备有轮椅……”室内和室外步行有很大差别，需要提前准备好轮椅，老年人疲劳时可以让老年人乘坐轮椅。
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