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O2M，拥抱全渠道时代 ---连锁超市全渠道运营方案设计 消费者购物模式的改变 互联网成为消费者聚集的新兴商圈 传统零售企业表现持续低迷 目录 连锁超市运营现状调查分析 2 连锁超市O2M全渠道战略部署与实施 1 消费者互联网应用及购物渠道选择状况调查分析 连锁超市运营困境突围---O2M全渠道运营 3 6 5 连锁超市O2M全渠道运营可行性分析 4 连锁超市O2M全渠道运营战略构建 网络评论 43.8%的网民表示喜欢在互联网上发表评论 53.1%的网民认为自身依赖互联网 网络依赖 60.0%的网民对于在互联网上分享行为持积极态度 网络分享 54.5%的网民表示对互联网信任 网络信任 Diagram 一、消费者互联网应用及购物渠道选择状况调查分析 消费者互联网 使用态度 搜索引擎 网民规模达5.88亿，使用率为90.6% 用户规模达5.22亿，使用率为80.5% 角色发生重要转变 用户规模达到3.61亿 网络购物市场呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势 网络购物移动化 用户规模达到3.04亿 即时通信 网络购物 网上支付 Diagram 一、消费者互联网应用及购物渠道选择状况调查分析 消费者互联网 应用普及 消费者购物渠道选择状况 一、消费者互联网应用及购物渠道选择状况调查分析 鱼骨图 第 * 页 购物质量 购物安全 购物体验 购物便利 购物信息 …… 影响消费者购物渠道选择的因素 一、消费者互联网应用及购物渠道选择状况调查分析 二、连锁超市运营现状调查分析 连锁超市运营模式 连锁超市运营中存在的问题 促销区 传统 物流 实体店 经营 传统线下 支付 连锁超市传统 运营模式 连锁超市运营模式 Diagram 问题 5 问题 4 问题 3 问题 2 问题 1 找到所需商品效率低 商品信息不齐全 购物体验单一 购物负重大 结账方式不科学 连锁超市运营中存在的问题 …… 全渠道：企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。 三、连锁超市运营困境突围---O2M全渠道运营 全渠道零售本质：使消费者在不同的渠道中产生无缝链接的购物体验，有更多自由时间去享受生活，回归零售本质。 O2M与全渠道零售的关系 O2M模式：“线下实体店+线上电商+移动终端” 的组合式运营模式 O2M是连锁超市实现全渠道零售战略捷径！ online 2 offine:缺乏客流 offine 2 online：不经济 连锁超市必须开拓新的战场 O2M(online to mobile或 offine to mobile) SWOT Analysis Chart 1.优质和紧密合作的供应商关系优势 2.不可替代的实体店网络优势 3.有影响力的品牌效应和社会知名度 4.较为健全的自有物流配送和仓储中心 5.现有资源优势 6.顾客积累的优势 1.缺乏专业管理团队 2.缺乏专业的技术 3.网络营销能力不足 4.现有的行业竞争对手 1.消费趋势的变化 新兴消费群体 购买行为变化 2.技术革新对零售环节带来的改变 即时通信改变零售沟通方式 互联网支付改变零售付款环节 社会化媒体改变分享方式 移动技术进一步延展了消费的时间空间 1.外部环境制约 2.内部环境障碍 组织结构 企业文化DNA 内部流程 技术难题 财政预算限制向全渠道战略迈进 全渠道履约以及供应链管理问题 四、连锁超市O2M全渠道运营可行性分析 Diagram 电子商务无法完全 取代传统零售业 SOLOMO消费群驱动全渠道零售 政府政策的支持 以消费者体验为中心构建无缝化全渠道营销将是连锁超市长期的战略选择。 连锁超市全渠道运营可行性分析 五、连锁超市O2M全渠道运营战略构建 “线下实体店+线上电商+移动终端”O2M全渠道运营战略 对接第三方商城 天猫 1号店 京东 自建手机电商平台 二维码 APP 对接第三方平台 微信 微店 全渠道 云商平台 自建PC电商平台 电脑商城 触屏商城 门店1 门店2 门店…… 配送/提货 线上 移动 线下 购物 体验 系统 物流 配送 系统 超市 电商 系统 线上线下 一体化 支付系统 连锁超市 运营新模式 连锁超市O2M全渠道运营新模式 购物体验区 数字化终端设备 参与 体验 帮助消费者实现门店部分商品的介绍， 提供消费终端解决方案。 打造体验式购物超市 互动 体验 情感 体验 氛围 体验 Diagram 购物体验系统 数字化终端设备 第 * 页 天猫 京东