实地调查方法资料.ppt

第四章 市场调查方法1 一、 实地调查含义 三、 实地调查的分类？ 二、 面谈访问法 ②入户访问调查的优缺点 （2）小组座谈的优缺点 （3）小组座谈的操作流程 小组焦点座谈实训 情景模拟：假设十一黄金周马上就到了，你是某家旅行社，设计了一些出行方案，但不知道消费者对其是否感兴趣，因此，希望通过小组焦点座谈的方式了解消费者的想法以及产生的原因。 要求：时间为1个小时，选择1名主持人，7-8名同学作为被访问者，2名同学观察并记录。 3.深度访谈 视频观看《杨澜访谈农业部部长》 分析：什么是深度访谈？ 深度访谈有什么优点和缺点？ （3）深度访谈的操作流程 访谈前的准备工作 访谈过程 ①获得合作 访问员的首要任务是获得被访者的合作，而访问员面对的是不同阶层、不同年龄的被访者，他们一般并不认识访问员，他们往往根据访问员的服饰、发型、性格、年龄、声调、口音等来决定是否采取合作态度。 因此，访问员必须保持本身端正的仪容、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感，使被访人员较易放心地接受访问。 非常规接近技巧 得寸进尺和进尺得寸的技巧 一点一点的给予和一次性的索取原则 ②询问问题的技巧 建立融洽关系，第一个问题应该是简单的问题，并要注意提问技巧； 准备访谈提纲，随机应变； 调查人员尽量不要问太多的问题，适当的发表意见，鼓励被访问者多说话； 巧妙地使用“沉默” ； 回忆行为过程技巧； 时间：1～2个小时 地点：被访问者家中　　　 ③适当追问 追问是进行开放性问题调查的一种常用技术。追问可以分为两类： 一类是勘探性追问 另一类是明确性追问即澄清。 前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述； 后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案，下面是两个追问的例子。 结束访问 避免仓促离开，可以： 检查调查提纲，避免遗漏； 征求被访问者的意见； 对调查对象的真诚感谢。 三、电话访问调查法 1.含义及电话访问的方式 含义：电话调查是调查者通过电话向应答者提出问题、汇集答案的数据收集方法。 电话访问的方式 （1）传统的电话调查： 选取一个被调查者的样本，拨通电话，询问问题的同时记录答案的方法。 成本低，流程简单，便于管理，一般仅限于在当地实施，还要求访问人员表达能力好。 （2）计算机辅助电话访问 由电脑产生问卷并按照指令拨号，调查人员戴着耳机坐在计算机前，接通后读出屏幕上的题目，并在被访问者回答时将答案输入计算机。 2.电话调查的优缺点 优点： （1）经济。 （2）省时。 （3）易于被不接触的应答者接受。 （4）易控制。 缺点： 总体不完整，研究者只能选择那些有电话的家庭或者个人进行调查； 问题难以深入，只能做内容简单的调查。 4.电话访问调查的注意问题 电话调查成功的实施要做好以下工作 （1）建立一个尽可能完善的调研对象的电话号码信息库，即确定一个较理想的抽样框。 （2）制定一份更适合采用电话调查方法的调研问卷。 （3）设置通话监控程序的重要性 （4）选择确定较好的抽样方法 （5）选择最恰当的通话时间 （6）树立与通话对方建立长期的互相依赖关系的通话思想。 电话访问接通率统计表（%） 四、邮寄调查 1.邮寄调查的含义 调研人员将所要提问的问题逐一列在问卷上再通过邮电传送于每位目标回答者，由他们将答案写在同一问卷上后再按规定寄返于调研人员，调研人员获得所要信息的一种调查方法。 2.邮寄调查的优点 （1）费用较低。 （2）调查可覆盖的区域广。邮政所达之地，皆可以作为调查对象的选择之地。 （3）调查的时间自由。 （4）匿名性较好。 （5）对调查者的要求较低。 邮寄调查的缺点 回收率较低 费时：问卷往返需要较长的时间； 缺乏调查对象的控制：有时应答者收到问卷之后，自己没有时间或者不愿意回答而找别人替代，这样就会破坏样本的代表性； 问卷信息容易失真或报废。 五、留置调查法 1.含义：又称自管理式问卷，调查人员在商场或住宅等地点将问卷当面交给被调查者手中，由受访者根据填写说明自行填写，再由受访者寄回或调查人员定期收回的方法。 2.优缺点： 优点： 调查问卷回收率较高； 时间充裕； 不受调查人员的影响； 调查问卷的质量较高 缺点：调查地域范围有限， 调查问卷的成本较高，难以了解问卷是否真的由本人填写。 2.观察法的特点 观察调查是一种科学调查，不同于我们日常所说的日常观察。 4.按照观察地点和组织条件划分 四、观察法的用途 第四节 实验调查法 一、实验调查法的含义 实验调查法，是通过实验收集数据的方法。实验者通过改变一个或几个变量的方式，测量它们对另一个或几个变量的影响。 它的最大优势在于，通过变量和实验程序