《人力资源管理》考试试卷(B卷).doc

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PAGE PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 期末考试《人力资源管理》(B卷) 一、填空题(本题共10小题,每空1分,共20分)。 得 分 评卷人 1.人力资源管理的发展大致上可以分为经验管理、( )管理和( )管理三个发展阶段,相对应地提出了雇佣劳动管理、劳动人事管理、人力资源管理的概念。 2.人力资源管理五项基本职能分别是获取、( )、保持和激励、( )和开发。 3.进行人力资源供应预测时,外部供应预测一般要从( )、( )、科学技术发展及政府的政策法规等几方面考虑。 4.招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类。内部招聘包括( )和( )两种形式。 5.员工录用的原则有( ) 、多元最低限制原则及( ) 等。 6.导致绩效考核误差的因素主要有:环境因素、( )、评估者因素和 ( )。 7.社会保险的内容包括( )、医疗保险、失业保险、( )、生育保险。 8.( ) 是劳动合同制的法律形式,是产生 ( )的法律事实。 9.我国处理劳动争议的机构有争议调解委员会和( )以及( ) 。 10.我国处理劳动争议一般采用和解、( )、( )和审判等多种形式。 二、简答题(本题共4小题,每小题5分,共20分) 得 分 评卷人 1.工作分析的内容有哪些? 2.简述人员招聘的基本程序。 3.绩效考核的实施过程包括的环节? 4.培训评价一般包括哪些方面的工作? 三、案例分析(本题共4个小题,每小题15分 共60分) 得 分 评卷人 1.工作分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板革上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是职务描述书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作,清扫工作是勤杂工的职责。 有关人员看了投诉后,审阅了这三类人员的职务描述书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的职务描述书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 对于服务工的投诉,你认为该如何解决?为什么?(5分) 如何防止类似意见分歧的重复发生?(5分) 3. 你认为该公司在管理上有何需改进之处?(5分) 2.罗芸与老马的绩效考核分歧 罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了。此前,她在一所名牌大学得过MBA学位,又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供应站,每站有一名主任,负责向一定范围内的客户销售和服务。 飞宴公司不仅服务于航空公司,也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员,采购全部原料,并按客户要求的规格,烹制他们所订购的食品,不搞分包供应。供应站主任主要负责计划,编制预算,监控分管指定客户的销售服务员等活动。 罗芸上任的头一年,主要是巡视各供应站,了解业务情况,熟悉各站的所有工作人员。通过巡视,她收获不小,也增加了自信。 罗芸手下的10名主任中资历最老的是马伯雄。他只念过一年大专,后来进了飞宴公司,从厨房代班长干起,直到三年前当上了这个供应站的主任。老马很善于和他重视的人,包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”,三年来没一个转向飞宴公司的对手去订货的;他招来的部下,经过他的指点培养,有好几位已经被提升,当上了其他地区的经理。 不过,他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题,身体过胖,心血管加胆囊结石,使他这一年请了三个月的病假。其实,医生早向他提过警告,他置若罔闻。再则他太爱表现自己了,做了一点小事,也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数,超过其他9位主任的电话总数。罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。 由于营业的扩展,已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过,站主任 中他资格最老,他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手,真叫她受不了,两人的

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