客房服务员基础技能的培训.ppt

* * 1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快 与客人进行联系，有可能的话，将物品送至客人手中， 这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。 2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须 严肃处理。 3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、 现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100元 以上的物品等。 4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的 食物、饮料及药物等。 5.不要自以为无用而扔掉任何一件物品。 遗留物品处理注意事项 * * 1、?原则上客人挂DND任何人不得擅自敲门或进入房间，如果是客人打 电话要求提供服务时发现上述情况为了避免搞错房号，应立即用 电话和前台确认，确认无误后方可敲门。 2、 如果到了下午2：30PM仍挂着DND且该房今日尙未清理，楼层服务 员要通知主管，由主管打电话与客人联系。 3、 如有客人接听则礼貌地询问何时方便打扫，如没人接听则应会同 保安一同进房查看，如果房内没有客人但有行李或客人正在睡觉， 马上退出将“客人通知”单从门下放入房间并做好记录。与值班 经理交接清楚，提醒中班员工随时注意该房。以防发生意外。 4、如果房内客人不在且没有行李，立即联系客人查明情况，以防逃帐。 请勿打扰（DND）房处理标