上汽销售IT战略规划现状调研报告国外标杆企业总体介绍完整版.pptVIP

? 2003 毕博管理咨询 除了IT系统方面，我们了解到的一些业务运作信息也可为上汽销售所参考和借鉴 一口价的定价方式：新车销售、旧车销售和旧车估值、贷款利率等都明码标价，没有讨价还价的余地 销售员改名为导购，激励方式变为按照销售汽车的数量，而非金额计算佣金 服务承诺3天之内无条件退货；30天之内可更换车辆 总部通过Compass对来自于互联网上的销售机会进行统一的整理、分配和跟踪 每个经销商都有专人负责处理来自于网上的订单 网上订单的成功率在14％左右 逐步趋向统一。比如收购前一家名叫John Elways的经销商，收购后改名为John Elways A公司，未来将最终变为A公司 Nissan 通过形象代言人树立干净、诚实的品牌形象 品牌策略 电子商务 Soft Sale- 无压力的销售方式 ? 2003 毕博管理咨询 除了IT系统方面，我们了解到的一些业务运作信息也可为上汽销售所参考和借鉴（续） 拥有A公司会员卡的用户在A公司的服务站购买汽油可以得到每加仑7美分的优惠。 在使用洗车和快修快保服务的时候进行积分 每个地区都使用一家服务营销供应商对用户的数据进行整理、分析，提供定期提醒服务和进行电子邮件营销 类似航空公司的里程积累，客户在购买A公司产品或服务的时候可以积分，大大增加了客户的忠诚度 需要注意控制积分使用的成本和积分系统的成本 会员卡积分 服务营销 交叉营销 ? 200