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基层干部服务群众的工作方法和艺术（下） 任文硕 中国人事科学院公务员管理室副主任 五、服务群众的工作方法和艺术 下面就来到了我们今天这个最重要的一个部分，就是说服务群众的工作方法和艺术到底怎么做，我们现在矛盾的焦点就在于，或者是我们观念上，我们没有做群众贴心人，或者说我愿意做、我想做，我不会做，能力不够，或者说我能力够，但是具体还有一些方法和技巧我摆布的不对，那怎么办呢？这里边我们就提出了我们服务群众工作方法和艺术的五大路径，通过这五大路径解决我们在服务群众过程当中的我们现在存在的问题，让我们和我们的群众、我们的服务对象之间，能够沟通的更彻底，更像一家人，我们更了解他的疾苦，我们急群众之所急，想群众之所想，把我们群众的需求就成为我们今后的工作方向。我们就是群众传声筒，我们是群众的贴心人，我们就是敢于担当的一个执法者，只有这样，我们才能够成为新型的现代政府治理的服务型政府的一个优秀的、履职执政的队伍。 （一）提高宗旨意识，加强职业道德建设，提高依法行政能力 第一个方面，就是要提高宗旨意识，加强职业道德建设，提高我们的依法行政能力。 提高宗旨意识，加强职业道德建设，这一点我们实际上有点老生常谈，为什么？我们从进到这支队伍，我们从作为一个党员，我们从一个干部的角度，任何时候我们都提到我们的宗旨意识，就是全心全意为人民服务，我们所做的一切，我们的出发点和我们的落脚点，我们的目的就是为人民服务，可是你拿着这样一条出发点和落脚点，你衡量一下你所做的事情是不是这样的？所以这里边我们说，我们要不断的提高加强我们的宗旨意识，不断的拿这种全心全意为人民服务的宗旨意识衡量我们的行为，我们要加强我们自己的职业道德建设。 这个职业道德建设在这里顺便我说一下，关于职业道德的问题，中央高度重视，国家公务员局关于公务员培训的问题，从来也没有以文件的形式下发某一类培训内容的教学大纲。我们国家公务员局关于公务员培训的问题最多是一些大的框架性的，宏观的，比如说要大规模培训基层公务员，五年之内，基层公务员要轮训一遍，这样的就是我们以前有过。包括我们有这个关于公务员的培训、规定、试行，有这样的。但是我们在2011年9月份，我们国家公务员局出台了第一个在公务员培训方面的一个大纲，就是关于加强公务员职业道德建设的培训大纲，这是我们的第一个。在关于加强公务员职业道德培训大纲当中，公务员职业道德的内容是16个字，这16个字是“忠于国家，服务人民，恪尽职守，公正廉洁”。 大家注意，这职业道德的16个字里边第二个，直接就是四个字“服务人民”，我们所做的一切的目的就是为了服务人民，而我们忠于国家，这是我们一个大的指导思想，我们恪尽职守也是为了给人民服务的更好，我们公正廉洁也是为了最大限度的维护我们老百姓的利益。所以说我们职业道德的灵魂就是宗旨意识，就是全心全意为人民服务，继2011年，我们国家公务员局下发了这样的一个关于职业道德培训大纲之后，2016年7月7号，我们国家公务员局又下发了第二个，中间没有下发其他关于其他能力或者什么的大纲，又下发了第二个，这是一个递进式的关于公务员职业道德建设的一个培训工程，。在这次关于公务员职业道德建设培训工程当中，一方面是对我们公务员职业道德的内容，根据新的形势的变化，职业道德的内容增补了两条内容。第二个它不仅仅是提出了教学大纲，还系统地提出了我们的职业道德建设它的一个建设工程，它不光是一个大纲，一个单向的，整个这个国家我们的干部队伍的职业道德建设工程应该怎么去实施，怎么去落实，怎么去推进。可见，这个职业道德对于我们干部队伍有多么重要。 我们再回头来看一下。刚才我们说，在2011年的时候，关于职业道德的主体内容，刚才我们已经概括了，它的主体内容就是全心全意为人民服务我们的宗旨意识，这是我们的职业精神，而我们新的关于职业道德，这是三部门（中共中央组织部、人社部、国家公务员局）联合下发的关于职业道德建设工程的文件当中，关于职业道德的内容增加了两条，第一条是坚定信念，这主要是针对我们现阶段有些个别的干部队伍当中的一些价值多元化的现象，提出我们要忠实于党，我们要制度自信，我们要理论自信、制度自信、道路自信，我们政治要更加坚定，我们不能动摇，又加了一个依法办事。在原来16个字基础上加了8个字，这就24个字，忠于祖国，服务人民、恪尽职守基础上加了一个坚定信念，加了一个依法办事。这个坚定信、念依法办事又进一步让我们加强了全心全意为人民服务的这种理念，这种宗旨，理念在我们的烙印，以及我们的服务，我们应该依法办事。这个是配合着我们国家的依法执政、依法行政，这样的一个大的背景和环境。所以说基于这样的一个考虑，我们作为基层干部，我们就一定要进一步的加强提高我们的宗旨意识。我们要好好的加强职业道德建设，加强职业道德的学习，我们要提高我们的能力和素养，做好依法办事能力。