服务全生命周期管理.PDF

2018V1 助力专业维保服务机构数字化管理 Hand SLM – Service Lifecycle Management 服务全生命周期管理解决方案 上海汉得信息技术股份有限公司 资产及服务管理创新中心 借助HANDSLM-服务全生命周期管理系统，对维保服务 形成全面的IT 支撑 随着各类工业装备规模的不断发展壮大，装备复杂度的日益提升，越来越多的业主单位愿意将 维保工作委托给外部专业机构。这也促成了近些年第三方维保服务市场的快速增长，成为保障 各行各业装备安全、有效、规范运行不可或缺的力量。 然而，在迎来机遇的同时，维保服务机构也面临着诸多挑战，例如同质化竞争带来盈利空间的 压缩，缺乏服务进展、过程和质量的管控手段，以及人员利用率低，呆滞备件库存等一系列问 题。 要解决以上这些问题，一个基础前提就是要实现信息的透明可视，通过IT 系统的支撑，实现 全过程端到端的在线电子化管理。 汉得提供的服务全生命周期管理解决方案 （SLM - Service Lifecycle Management）正是为满足维 保服务机构对流程跟踪和效益提升的要求而设计，重点关注以下话题： 图-汉得服务全生命周期管理系统化解决方案（SLM ：Service Lifecycle Mgmt.） HAND SLM 是一个完整的维保服务组织解决方案，提供开箱即用的成熟应用，帮助企业快速部 署上线，领先一步，实现数字化价值。整个HAND SLM 的应用架构，包括以下几个核心部分 ： 1、核心应用平台，包括以下核心功能模块：  客户管理  商机跟踪及合同管理  各类服务工作管理 （安装、拆卸、维修、保养、点检、巡查……）  备件及工器具管理  外勤服务人员及工时管理  维保计划与作业标准管理 2、FSM 现场服务App ：基于Android 以及IOS 的现场工程师数字化助手。 3 、可扩展的第三方服务组件，比如物联网集成、大数据及人工智能算法、音视频、可视 化技术等，帮助建立创新的服务模式。以及与客户其它内部ERP/CRM 管理系统共同集成。 通过服务全生命周期管理平台您可以： 跟踪从商机到合同 ：不错过任何一个潜在的收入机会 各类维保服务机构往往面临着激烈的市场竞争，每一个新的客户和商机都非常重要。但很多组 织往往因为缺少规范的商机接收和登记机制，以及响应和报价过程的混乱无序，导致错失了很 多机会。 另一方面，即使是在成单签订合同之后，也可能因为组织内部信息沟通不畅导致合同的范围没 有被正确地执行，引起争议，又或者工作完成后没有及时开票，导致收款的延迟。这些都在制 约着组织将商机转化为真实收入的能力和效率。 因此贯穿从商机登记到合同签订，再到合同完成后的开票及收款情况的电子化记录以及信息联 动就显得至关重要。 通过HAND SLM，您可以： 1、建立客户档案，并全面跟踪商务往来及服务历史。 2、跟踪商机建立-报价-合同签订的全过程，提升规范性和商机的转换效率。 3 、明细的合同交付内容及付款条款，指导后续服务范围和开票收款的进度。 4 、在工作完成后，及时开票，完成服务收款，加快资金回笼。 管理电子工单的闭环：实现各类服务工作的在线可视化跟踪 作为服务型企业，维保工作的响应速度、规范性、服务质量和服务效率是维保服务机构之间竞 争的关键。要提高相应的服务能力，自然是对每一项工作进行合理的计划，并对执行的过程和 效果能在线可视化跟踪，及时发现延误并消除潜在风险，确保工作按时按质完成。 一个有效的办法是将每项工作以工单的模式进行管理，通过管理工单的来源、计划、执行进度 和完成状态，实现服务工作的可视化管理。 当然，在服务好客户的同时，也需要对每一项工作的各项资源投入及成本进行细化分析。通过 工单的维度，也同样可以完成资源消耗和成本的精细化管理。 通过HAND SLM，您可以： 1、根据已签订的合同创建工单，并通过工单指派的方式，分派工作任务。将商务约定准 确转化为工作事项。 2、可以通过设定周期性工作的时间规则，自动生成定期工作。 3 、以工单为主线，形成工作内容及工作进度完成情况的在线跟踪。实时掌握工作进度， 避免延期及履约风险。 4 、以工单为主线，统计人工工时、备件消耗以及差旅等其他费用。形成精细的成本管理， 更好地评估每一笔业务的收益。 5 、以工单为主线，将现场照片、附件材料以及维修过