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极课大数据保障中心 目錄 前言 0 客户服务组 1 cs01.后台数据处理流程 1.1 cs02.保障中心客户服务时间 1.2 cs03.营销QQ客服接入客户流程 1.3 cs04.多客服快捷回复 1.4 技术实施组 2 ts01.二维码打印规范 2.1 ts02.阅卷仪设备保修维护 2.2 产品保障组 3 ps01.知识点解析录入 3.1 1 极课大数据保障中心 前言 极课大数据保障中心流程规范汇总 前言 2 极课大数据保障中心 客户服务组 customer service 客户服务组 3 极课大数据保障中心 后台数据处理流程 为了及时处理因误操作导致的试卷删除、缺考学生显示0分等问题，请各位进校人员直接将相 关信息转交给客服，客服会与相关部门同事沟通尽快解决。 1、 删除试卷需要找回 ：要求提供试卷名称、试卷ID。 2、 缺考学生显示0分 ：要求提供试卷名称、试卷ID、学生等信息。 （注意 ：只针对考试试 卷） 信息提交后客服会提交给技术人员殷亚会解决，由于技术人员有自身开发任务，因此非紧急 情况下处理时间为一天。同时要求客服将处理的信息统一汇总给周玲玲，每天统一时间由技 术处理。 cs01.后台数据处理流程 4 极课大数据保障中心 保障中心客户服务时间 cs02.保障中心客户服务时间 5 极课大数据保障中心 营销QQ客服接入客户流程 一、客户/代理商直接接入 1、首先要确认客户身份 2、①教师：首次接入要通过客服话术获取老师所在的学校、年级、教授科目等信息，记录在 客户资料 （学校名称、老师姓名为必填项） ； （客服话术 ：老师您好，为了便于我们及时跟踪解决您的问题，请您提供一下您所在的学校 名称和您的姓名，谢谢您的支持与理解 ！） ②代理商 ：首次接入通过客服话术获取代理商的公司名称、姓名、手机号码等信息，记录在客 户资料 （公司名称、姓名、手机号码为必填项） ； （客服话术 ：您好，为了便于我们及时与您联系，请您告知一下您的公司名称、姓名、手机 号码等信息，谢谢您的支持与理解 ！） ③学生/家长：通