高效团队沟通技巧与九型人格分析课件.ppt

高效团队沟通技巧与九型人格分析;COMMUNICATION;两个人以上，为共同的目的而结合的团体，称为组织。 抽象的叫共识。 具体的叫目标。 要靠沟通才会有共识。 要有共识才能推动目标。;理解沟通;沟通三要素;;倾听技巧练习;何谓同理心; 同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中必须建立在关心他人及真心想了解他人的基础上。 ;沟通技巧—反馈;;用问题激发思维、创意;妥善运用沟通三大要素;背后的主题;。;性格的区分;学习九型性格的认识;性格的提升和下降;1号：完美型（秩序型）;潜在观念：【我若不完美，就没有人会爱我。】 性格倾向： 内向、被动、批判，关注错误，纠正错误 原则性、不易妥协、常说“应该”及“不应该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高 追求完美 是一个合理、实际、脚踏实地的人 ;2号：助人型（全爱型）;潜在观念：【我若不帮助人，就没有人会爱我。】 性格倾向： 外向、主动、感情丰富 渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本 要别人觉得需要自己、常忽略自己的感受 缺乏自主和想法 是一个关怀、乐于助人、慷慨的人 ;3号：事业型（成就型）;潜在观念：【我若没有成就，就没有人会爱我。】 性格倾向： 外向、主动、善于交际 关注目标、任务 执行、作、争先、效率高 注意结果而非意义 是一个受人赏识、有能力、出众的人 人际关系及情绪： 1.自恋、炫耀 2.害怕亲密 ;4号：自我型（艺术型）;潜在观念：【我若不是独特的，就没有人会爱我。】 性格倾向： 内向，别动，多愁善感、感情丰富 关注关系和感觉 情绪化，追求浪漫 易忧郁、妒忌 人际关系及情绪： 1.嫉妒、比较 2.自我沉醉、自怜 ;5号：理智型（思想型）;潜在观念：【我若没有知识，就没有人会爱我。】 性格倾向：冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受 生活风格：爱观察、批评，把自己抽离，每天有看不完的书。 人际关系及情绪：好辨、抽离 ;6号：疑惑型（忠诚型）;潜在观念：【我若不顺从，就没有人会爱我。】 性格倾向： 做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑 喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境 爱平和讨论，惧怕权威，传统可给予安全感，害怕成就、逃避问题。 人际关系及情绪：害怕、忧虑、犹豫 ;7号：活跃型（快乐型）;潜在观念：【我若不带来欢乐，就没有人会爱我。】 性格倾向： 乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪 爱讲自己经验，喜欢制造开心，人生有太多开心的事情等着他。 是一个快乐、热心、思想正面的人 人际关系及情绪：不耐烦、冲动、上瘾 ;8号：领袖型（控制型）;潜在观念：【我若没有权力，就没有人会爱我。】 性格倾向： 追求权力,讲求实力,不靠他人 有正义感 要话事,喜欢做大事 爱命令，说话大声、有威严，报复心理、爱辩论，靠意志来掌管生活。 人际关系及情绪：侵略、挑战、反叛 ;9号：平和型（和谐型）;潜在观念：【我若不和善，就没有人会爱我。】 性格倾向： 须花长时间作决定,难于拒绝他人,不懂渲泄愤怒 爱调和，做事缓慢 易懒惰、抑压，生活追寻舒服。 是一个和平、友善、随和、包容和忍耐的人 人际关系及情绪：怕羞、怕事、懒惰 ;九种不同性格的注意力焦点;九型性格的内在价值观;沟通九种性格的人;沟通九种性格的人;沟通九种性格的人;沟通九种性格的人;沟通九种性格的人;运用九型性格增强沟通效果;运用九型性格增强沟通效果;正式组织中，您的位置;上司就是你的客户;双重领导中的桥梁角色;内部客户关系分析;内部顾客之间常见现象误区;部门之间沟通的目的;跨部门沟通要点— 　　—— 尊重和欣赏;跨部门沟通要点二——换位思考。 ;　　　;跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;有效会议要点;面对同仁——怎样与同级主管相处。 ;对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确。 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通。 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通。 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力 ;多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 ;3.相互排挤的工作要求: 不同部门都有原本既定的工作，因此不可能将百分之百的心力投注在你部门的专案上。提出要求当然是正确的做法，但是「工作协调的问题是主管的责任，而非员工，」你应该与其它部门的主管相互协调，彼此达成共识，确定应该如何适当的分配人力与资源，才能真正解决问题。;4.上