优秀班组长核心管理技能提升训练营之JIT精益生产实务.ppt

课程目的 让班组长了解自己的角色定位, 培养良好的工作心态 掌握正确的工作教導技巧 培养分析问题和解决问题的系统思考能力 掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系 掌握解决冲突的方法 第一單元: 班组长的角色定位与心态第二單元: 现场工作教導第三單元: 班组长的品质管理第四单元: 问题分析与解决第五单元: 沟通与人际关系第六单元: 冲突管理 角色认知 班组长代表的立场 ? 班组长要代表三个立场： 一、对下(部属)代表经营者的立场; 二、对上(上级)代表生产者的立场; 三、对待直接上级既代表员工的立场，同时 又代表上级的辅助人员的立场； 管理者的心态 管理者的角色扮演 工 作 教 導 一.什么是品质？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 1.品质的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.品质的优劣是满足要求的程度 品质的特性理解 ①经济性: 最少的资源投入，获得最大的效益 ②广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量　 客户导向的品质目标管理 客户品质 (? % & PPM) 出货品质 (? % & PPM) 制程品质 (? % & PPM) 进料品质 (? % & PPM) 品质的几种正确观念 第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 品质是设计、制造出来的不是检验出来的 三不政策：不接受、不制造、不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 、终于培训 外观检验 功能检验 可靠性试验 QC工程图 序号 流 程 控制项目 标准要求 抽样方法 数量 检验手段 检验结果 判定 什么是问题 ? 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態 有了差距時，我們就說我們遇到問題。 ? 问题就是差距！ ? 问题=标准-现状 现场管理的内容 现场浪费经常出现的七种形态 现场浪费经常出现的七种形态 建立成本观念 营销总收入 － 原材料成本（采购成本） － 加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、 设备折旧、交通运输等） － 人工成本（工资、食、宿、福利、培训等） － 交际成本（出差、客户招待、客户开发等） － 各种规费（工商、税务、海关、年审等） 人的问题来自需求的不满足 马斯洛需求阶级理论: 其中若有一项需求无法满足, 其更上一级的需求就不会出现 ； 人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面 。 从游戏中体会解决问题的方法 形式：10人一组为最佳 时间：15分钟 活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。 操作程序1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。 3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。 有关讨论：1。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3。最后问题得到了解决，你是不是很开心？4。在这个过程中，你学到了什么？ 【人】的問題的四種發生型類 案例:你会如何处理这件事？ 某点子厂生产部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成1200个产品不良，班长陈书海把B组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。 请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？ 现场问题解决的系统思维方法 沟通的目的 说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应 建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系 进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标 调查表明 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式