技能鉴定理论重点.docxVIP

电信业务员职业规范 一、职业道德主要内容：职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉 P1 二、电信职业道德特征：1，电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨2，电信职业道德体现了电信通信的集中统一性2，电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针4，电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系，又有区别P3 三、加强电信职业道德教育作用：1，有利于社会精神文明的建设2，有利于加强队伍建设3，有利于维护电信信誉4，有利于提高经济效益P3-4 四、电信业务员遵守的守则：职业态度守则、通信纪律守则、通信服务守则、安全生产守则P4 五、礼仪的作用：1，服务礼仪是自身修养的体现2，服务礼仪可传达感情3，礼仪可提高服务水平P6 六、礼仪的原则：1，遵守的原则,2，自律的原则3，敬人的原则4，宽容的原则5，平等的原则6，从俗的原则7，真诚的原则8，适度的原则P6-7 七、个人礼仪包括：仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪P8 八、社会礼仪包括：介绍礼仪、电话礼仪、名片使用礼仪P9 九、接待客户的礼仪、拜访客户的礼仪、回答客户要求的礼仪P10-11 法律法规 一、起草电信条例的指导原则：1，体现我国电信改革的成果2，解决电信发展中的主要突出问题3，要处理好电信发展与电信业改革开放等方面的关系4，研究、借鉴国际惯例和外国经验。P14 二、电信条例的立法