商户绩效考核管理规定.pdfVIP

商户绩效考核管理规定 为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识， 全面提升商户的经营管理水平和服务 质量，巩固加快购物中心的发展， 特制定本绩效考核规定。 一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下： 1、安全防火防盗： 2、店堂环境管理： 3、经营诚信服务： 4、遵章守纪： 二、考核方法绩效考核由行政部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不 合格四个级别。 商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行， 每一个月为一个 考核周期，考核平均分在 90 分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心 年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传； 享受商场针对 优秀业者推出的 “五星级”免费服务体系中的所有服务项目； 并有权申请参加购物中心商户 会员组织；考核平均分在 80 分以上（不含 80 分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终 优秀商铺评比， 商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传； 享受商场针对良好业者 推出的 “星级”免费服务体系中的所有服务项目。 65 分— 80 分为优秀 （含 65 分） ，60 分 —65 分的商户商场将给予告诫，期限为一个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否 则记入不合格档次， 告诫期（一个月）满后不合格专柜商场将对其进行停业整顿， 两次以上 被商场因绩效考核停业整顿的商户， 合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。 每项考核内 容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。 “星级”服务项目： 1、商场的广播室、 LED提供一个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。 2、提供购物中心免费广告位。 3、在商场显著位臵上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行 榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。 4、企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟 踪实施。 三、具体内容考评标准 1、安全防火防盗方面 1) 由于商户自身原因造成安全消防火灾陷患或火险的，为商场带来不良影响的，扣全分。 2) 私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷 用电热 器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。扣全分； 3) 使用不合格照明器具、电线、开关、等造成火险的，扣 10 分 / 次； 4) 擅自安装电源插座，使用违规电器造成后果的，扣 10 分/ 次； 5) 消费者在经营场地吸烟，商户不及时制止的，扣 1 分/ 次； 6) 商户在商场范围内吸烟或动用明火，扣 5 分/ 次； 7) 未经商场批准，擅自装修专柜的，扣 3 分/ 次； 8) 擅自拆、改、移室内设备、设施或消防器材一次的，扣 5 分/ 次； 9) 三包区内设备、设施、消防器材丢失，损坏一次的，扣 5 分/ 次； 10) 经营间内存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（ 100 分）； 11) 由于商户未及时提醒，造成消费者财物被盗的，扣 1 分/ 次； 12) 商户摆放货物或模特阻塞消防通道或遮挡消防设施的，扣 1 分/ 次； 2、店堂环境管理 1) 展示台卫生：摆放杂物、有灰尘、胶印、