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4、外部口碑管理 1、将粉丝分享的微博转到官微； 2、增加粉丝粘性； 3、让粉丝觉得受重视； 4、品牌口碑体现。 举例 4、外部口碑管理 １、主动搜索瓷肌品牌关键词； ２、主动搜索瓷肌产品关键词； ３、主动搜索肌肤问题博友，主动帮助。 4、互动来的粉丝活跃度比较高，大部分和我们 官微互粉，有些粉丝被影响直接购买产品成 为忠实客户。 举例 微博3.0 粉丝营销 照片 昵称 性别 地区 年龄 学历 职业 爱好 @青城山下 男 四川 成都 21左右 大学 大学生 电影、听歌、音乐 话题 旅游、游戏、数码、热门事件 品牌忠诚度 不后悔买，但是会选择小米等系统更好性价比高的手机 标签 电影?学生?自由?90后?听歌音乐 是否转发 荣耀相关微博 5条荣耀相关信息 偶像 无 现在所用手机 荣耀四核 手机消费观 性价比 对华为荣耀看法 一分钱一分货，手机兼容性不好、游戏不流畅、发烫 荣耀品牌感知 上市后才知道荣耀 微博ID /u/1525807201 华 为 荣 耀 手 机 消 费 者 个 人 档 案 举例 1. 粉丝素描报告（每月深访100位用户，并出具消费者素描报告） 2. 粉丝口碑报告（每月检索口碑关键词，并出具口碑报告） 华为荣耀手机消费者素描 地区：国内二三线城市用户占59% 性别：男性比例高达94% 学历：82%学历为本科或以上 职业： 手机消费观： 对华为荣耀看法： 35%认为性价比高 53%认为使用体验良好；29%认为性能有待提升 41%认为外观不佳 41% 性价比 24% 品牌 29% 体验 6% 外观 41%重视产品性价比 29%重视使用体验 24%重视产品品牌 6%重视产品外观 年龄： 20-25岁 用户占62% 62% 20-25 23% 25-30 15% 30以上 41% 一线城市 41% 二线城市 18% 三线城市 43% 大学生 29% 白领 白领和大学生用户占72% 举例 标签： 偶像： 是否转发荣耀相关微博： 话题： 现在所用手机： 荣耀品牌感知： 品牌忠诚度： 29%只知道，不了解 65% 支持华为荣耀 6%不认可华为荣耀 29% 不了解 62% 支持 6% 不支持 53% 高忠诚 29% 低忠诚 18% 摇摆 53%会选择继续购买 29%倾向选择其他品牌 18%摇摆中立用户 24%标签为数码、财经 18%标签为音乐、电影、汽车 35%为国内文娱名人 29%为港台明星 11%海外明星 25%企业家 29%偶尔转发 41%频繁转发 30%从不转发 29% 偶尔 41% 频繁 30% 从不 53%仍使用荣耀四核 23%使用华为其他手机 24%改用其他品牌手机 23% 华为其他 53% 荣耀四核 47%关注时事热点 47%关注数码产品 10%关注游戏、旅游、音乐 20%关注华为 华为荣耀手机消费者素描 举例 @瓷肌医生官方 微博定位 与电商渠道结合的 活动营销&品牌推广平台 1 定位策略 2 内容策略 序号 发布时间 栏目类型 栏目名称 内容方向 目的 1 8:30 日播栏目 #瓷肌.晨间小语# 内容与正能量、品牌相关。 内容适当结合品牌关键词，配有质感的图片。 通过栏目传递品牌相关的调性。 2 10:00 日播栏目 #瓷肌.美肌攻略# 以广告+创意+利益的方式推荐产品。 内容可结合美容、护肤、养生、技巧等知识。 通过软性植入的文案推荐产品。 3 11:30 日播栏目 #瓷肌.缤纷享# 转发晒产品的粉丝微博，进行口碑传播。 让粉丝了解产品，好口碑传播。 4 15:30 日播栏目 #瓷肌.大世界# 用拟人化形象的口吻分享近期热门微博、趣闻、星座、及图片。 让拟人化有趣的形象更深入人心。 5 16:30 日播栏目 #瓷肌.缤纷享# 转发晒产品的粉丝微博，进行口碑传播。 让粉丝了解产品，好口碑传播。 6 20:30 日播栏目 #瓷肌.神肌妙算# 1、发布与产品或品牌等话题相关的竞猜题目。 2、粉丝需转发+评论猜出答案，最先答对的粉丝送中样一支。 3、配图做成固定模板，包含瓷肌LOGO、微信二维码及奖品图片。 （微信可同时共用）此栏目可以增加品牌关键词曝光，又可以让粉丝主动搜索、了解瓷肌的信息。 7 21:30 周播栏目 #瓷肌.互动# 每周发布4条发布粉丝感兴趣的互动性话题，以拟人化形象的口吻跟粉丝聊天互动。 通过栏目拉近粉丝与官微的距离，跟粉丝成为朋友，有助于微博活跃度提升。 8 不定时 周播栏目 #瓷肌.动态# 不定时发布企业动态及动向。 让粉丝及时了解企业动向，增强品牌实力背书。 团队分工（示例） 工作内容 具体工作要求 负责人 完成时间 内容 周一、二 两天准备一周常规内容28条（周期：本周六——下周五) Sophie/Carey/Nate/ Gordon/Silv