班组长管理培训(1).ppt

班組長管理培訓 夢冰 主講 有關情緒管理 能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.謹將此情緒管理獻給精華的精英團隊們,預祝各位成功! 什麼是情緒管理? 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響. 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情, 聲音, 動作, 脾氣)的程度. 一個情緒呈現程度很顯性的人, 是喜是怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時間增長及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會隨之而改善 氣在頭上, 火上加油, 越炒越熱 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在 積極對策: 面對壓力 把壓力視為一種動力,了解他, 接受他, 享受他所帶來的張力. 真正解決壓力之道是在面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大壓力, 面對逆境: 泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到的是泥巴，另一個則看到星星。」 從此後她改變了生活態度，積極的走進印地安人的生活裡，學習他們的編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真的研讀許多關於星象天文的書籍，幾年後出版了幾本關於星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。 如何造就良好的溝通模式 平等: 你敬人一尺, 別人則會敬你一丈. 對人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表裡如一, 會帶來安全感. 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者 班組長必備的五個條件 什么是管理,管理是「管理工作人員的人」或是「指揮別人工作的人」來解釋。 1.工作的認識 2.職責的知識 3.教導的技巧 4.改善的技巧 5.領導的技巧 為 人 1.做人要相信自己,相信他人,相信大家. 2.標準衡量;人罪,人在,人才,人財,人精. 2.1.人罪;在工作中混日子的人. 2.2.人在;人在崗位不做事的人. 2.3.人才;能做好自身崗位工作的人. 2.4.人財;能做好自身崗位工作後可幫助從事其他工作的人. 工作教導方法四階段 第一階段-----做好學習準備 如学员不接受培训的状态，那么无论怎样指导都无济于事。 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的位置 那些工作需要改善 ?! 何谓执行力? 1.执行是一种纪律,是策略不可分割的 一环 2.执行是公司领导人首要工作 3.执行必须成为组织文化的核心部分 简言之,执行就是以有系统的方式,让自己能认清现实状况,并据以采取行动. 一个组织的文化，就是---- 组织员工所共享的价值观 信念与行为规范的总和 价值观需要强化，但无需改变 信念是一种认知，一种力量 行为则是将信念转化为行动，产生成果 要 变 革 成 功 1.以执行为导向 2.以事实为根据 3.建立社会运作机制，坦诚进行强力的对话 4.与绩效改善做连结 5.预想并讨论有待进行的具体事项 6.在每个阶段都继续保持执行的纪律最重要的事情莫过于让个人的领导风格贯彻于三项核心工作流程中，并且看见成效，因为这是企业根本所在。领导人必须亲自主导或改变这三项流程中的文化。企业是否具有执行力，差别只在于领导人是否能以严格周密的态度去推动这些流程。 执行力让三大核心流程环环相扣 人员流程时间花费 主管缺乏承诺 员工无投入感 选择错误领导人 不明暸优先顺序 错误的方向 为何执行不力的情况 改变文化，让公司动起