企业行销因素对消费者行为的影响.ppt

第四节：渠道对消费者的影响 不同的渠道结构与消费者行为 消费者购买批量的大小 消费者的分布 潜在顾客的数量 消费者的购买习惯 第四节：渠道对消费者的影响 不同的销售终端类型 有店铺形式 百货商店 购物中心 大型超市 便利店 折扣店 专卖店 专业店 无店铺形式 第四节：渠道对消费者的影响 不同的渠道终端类型选择与消费者心理 重质量心理 重品牌心理 重价格心理 重便利心理 重服务心理 第四节：渠道对消费者的影响 消费者情境 独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、价格等）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。 情景因素的构成 情境要素 含义 物质环境 构成消费者情境的有形物质因素 社会环境 购物或消费过程中，他人对消费者的影响 时间 消费者可支配时间的充裕程度或购买活动发生的时机 购买任务 消费者购买商品的目的 先前状态 消费者带入消费情境中的暂时性的情绪 第四节：渠道对消费者的影响 商店情景因素 案例：别关灯！ 7-11便利店与好邻居，在相同面积里，店内灯数几乎是好邻居的3倍。 第四节：渠道对消费者的影响 影响消费者行为的商店情景因素 商店的外部环境因素 地理位置 门面设计 橱窗设计 商店的内部环境 购物环境 焦点广告 商品陈列 第四节：渠道对消费者的影响 思考： 一个消费者周围有两个类型相同的零售店，消费者在两家店购物的数量比例应该怎么分配。 第四节：渠道对消费者的影响 商店的地理位置对消费者行为的影响 零售吸引力模型： 式中： Ms1、Ms2 ：消费者分别在商店1和商店2的购买量； S1、S2= 商店1、2的规模； D1、D2 = 消费者到商店1、2 的距离。 第四节：渠道对消费者的影响 商店的商圈 核心商圈 次级商圈 边缘商圈 影响商圈的两大因素 外部需求状况 人口密度 收入状况 商店自身特点 商店的类型 营业面积 经营能力 第四节：渠道对消费者的影响 第四节：渠道对消费者的影响 商店的招牌 一般以图形、文字装饰在商店外部。用以指示商店的名称、经营的商品项目和营业时间等重要信息，是商店外观的必备部分。 商店招牌的作用: 引导与方便消费的作用 引起注意与兴趣的作用 反映经营特色与服务的作用 加强记忆易于传播的作用 第四节：渠道对消费者的影响 柜台的设置方式 两种售货方式不同的柜台 开放式 封闭式 两种排列方式不同的柜台 直线式 岛屿式 第四节：渠道对消费者的影响 直线式的柜台设计 第四节：渠道对消费者的影响 岛屿式的柜台设计 第四节：渠道对消费者的影响 商品摆布的高度 60-150CM为第一有效区；这个区域最适合陈列商品。 30-60CM、150-180CM为第二有效区；这个区域可以陈列商品。 0-30CM、180-200CM为第三有效区；这个区域很少陈列商品，通常用作存货空间。 课程总结 第一节：产品策略对消费者的影响 产品设计的影响 品牌和包装的影响 新产品的影响 第二节：价格策略对消费者的影响 定价方法的影响 定价策略的影响 第三节：促销策略对消费者的影响 广告的影响 公共关系的影响 销售促进的影响 人员推销的影响 第四节：渠道策略对消费者的影响 渠道的选择影响 零售店的影响 消费者行为学 第十四讲：企业的营销策略与消费者行为 课程回顾 第一节：消费者信息的收集渠道 文献调查 实地调查 第二节：消费者信息的收集方法 调查问卷的设计 抽样方法的设计 第三节：消费者信息的处理方法 描述统计分析 概率统计分析 聚类分析 回归分析 课程回顾 利用消费者调查数据，进行如下检验： 1、青年消费者的平均收入为2500元。 2、男性消费者和女性消费者对产品质量的评价相同。 3、不同年龄的消费者对产品服务的评价相同。 4、消费者的年龄和购买意愿之间存在相关关系。 5、分析究竟有哪些因素显著影响消费者的购买意愿？ 消费者的心理活动过程 消费者的心理活动在消费者行为影响因素体系中的地位 外部环境 企业营销 消费行为 消费者心理 消费者需要与动机 外部因素 内部因素 行为结果 思考： 企业有哪些手段可以影响消费者的购买心理和行为？ 本讲主要内容 第一节：产品策略对消费者的影响 产品设计的影响 品牌和包装的影响 新产品的影响 第二节：价格策略对消费者的影响 定价方法的影响 定价策略的影响 第三节：促销策略对消费者的影响 广告的影响 公共关系的影响 销售促进的影响 人员推销的影响 第四节：渠道策略对消费者的影响 渠道的选择影响 零售店的影响 第一节：产品策略对消费者的影响 产品 营销者提供给市场并能够满足顾客某种需要的物质形态的产品和非物质形态的服务。 产品 物质形态产品 非物质形态服务 产品的顾客服务、品牌形象和企业信誉。 产品实体及其质量、款式、品牌和包装。 第一节：产品策略对消