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興誠服務品質管理訓練機構 .tw04誠信、感恩、永續、創造健康幸福人生 興誠服務品質管理訓練機構 訓練與輔導優勢 興誠服務品質管理訓練機構 住址：台中市中部科學園區科園路21號 電話:886-4 E-mail：bim @ .tw興誠服務品質管理訓練機構- 訓練與輔導-優勢 項目 內容 課 程 優 勢 BIM 行為形象-服務品質 管理系統訓練課程 課程發源：韓國三星服務管理學院研訓。(該課程源自迪士尼樂園訓 練員工的一套服務管理課程) 用心研究：2年時間找出台灣消費者喜愛的服務互動模式，並進行教 材研發與設計 教學特點：以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔 以心理思維建置。並以視覺、聽覺、影片、互動、演練、 行為矯正為主要教學方式，讓學員學習吸收更快速 同業支持：亞太教育訓練網、鼎新知識學院、文化大學推廣部、企管 同業顧問公司與相關服務禮儀講師專業推薦 學術支持：朝陽科大、亞洲大學、台中家商、草屯商工、服務禮儀教 學課程 企業支持：誠品書店、信義房屋、GUCCI、HOLA、BQ、中華電信、台 大醫院、三總、長庚醫院、馬偕醫院、秀傳醫院、衛生署 -中南區署立醫院、彰化縣衛生局、桃園縣衛生局、台中 市政府、嘉義市政府、六福村、遠雄海洋公園、長榮桂冠 酒店、知本老爺、台糖休閒遊憩事業部、林務局東勢林管 處、大陸中國移動-黑龍江移動、海南移動、連徐高速公 路…等超過百家以上企業，將此服務管理系統導入該企業 服務品質教學課程 證照支持：顧客服務管理師相關證照，以BIM行為形象服務品質管理 系統課程為主要教學課程內容 技術移轉：系統課程Know How(含投影片、講義、講師教案、相關影 片等電子檔可全部移轉與企業進行內部傳承，課程進行並 可以全程錄影與錄音(技術移轉須搭配技術移轉收費)，便 利企業未來傳承與節省主管自行製作教材之困擾 稽 核 優 勢 CSI-Star神秘客 服務稽核星級評鑑調查 方法嚴謹：以國際驗證公司企業組織做好服務品質規範的制度，並與服務業管理相關教授研究人員服務提升方式，融合發展出一套服務查核評量方法。 這是一套從根本來檢視同仁服務應對與企業服務思維，是否滿足顧客需求的查核方法。可以消除同仁「難纏顧客=拗客」的想法，並讓同仁更喜歡服務，更樂在工作。 企業以此機制進行查核後，不但更清楚服務缺口的調整方式，顧客的滿意度與客單價都有明顯的提升。 知識傳承：目前台灣有進行神秘客稽核調查之顧問公司，唯一願意將 此課程Know How移轉至企業之顧問公司 稽 核 優 勢 CSI-Star神秘客 服務稽核星級評鑑調查 專職稽核員：稽核員皆為正職稽核員，企業如進行大規模調查或欲隨 時調查，我們可隨時安排稽核員進行查核 企業支持：信義房屋、GUCCI、HOLA、BQ、中華電信、秀傳醫院、 中南區署立醫院、彰化縣衛生局、台中市政府、桃園縣衛 生局、遠雄海洋公園、遠雄悅來大飯店、長榮桂冠酒店、 知本老爺、林務局所有森林遊樂區…等約100多家企業以 上的稽核經驗。 服 務 品 質 輔 導 優 勢 SGS-Qualicert TUV-SEV 國際服務品質驗證 與 企業服務流程設計 亞洲第一：亞洲顧問界，最早進行國際服務品質驗證輔導的顧問公司 台灣第一：台灣80%通過國際服務品質驗證之企業，多由興誠輔導 協助最深：企業建置服務品質流程階段，輔導顧問完全協助企業建 置，承辦人員不會自己孤獨寫標準書，除第一版資料是由 企業提供外，第二版至完成版，皆由顧問編寫與建置 經驗豐富：協助流通業、醫療業、飯店業、政府機關、遊樂區、交通 運輸業、百貨業、量販業、精品業…等相關產業進行服務 品質流程制訂 企業認同：進行服務品質流程設定與運作之企業，都非常認同，在服 務品質制度設計後，能讓同仁： 於現場服務更清楚流程做法 讓管理更順暢 讓新人更快進入工作習慣 讓主管幹部管理更輕鬆 讓組織進行營運複製更容易 服務流程順暢，讓成本降低 顧客滿意度更高 客單價與利潤增加 導入服務型文化組織更有方向 整 合 優 勢 整體運作 唯一整合：唯一能運用國際組織服務品質