公共关系理论与实务讲义.ppt

6、当你有心事时，你选择向谁倾诉？ A、亲人? B、朋友? C、网友? D、其他7、你是否会无法抑制上网的冲动，刚下网又有想上网。 A、不会? ? B、会 8、你是否经常因为上网而不睡觉、不吃饭？ A、几乎没有；B、偶尔；C、常常；9、下网后，你通常会有些什么感受 (? )（可多选）? A、没有任何感受； B、失落； C、对现实觉得陌生； D、觉得很满足 10、你是怎样看待上网成瘾的？你认为怎样才能帮助上瘾的人戒除网瘾？ 问卷到此结束，请您再从头到尾检查一次是否有漏答与错答的问题。最后，衷心感谢您对我们调查的热情支持！ 一起回顾 一、组织的社会环境调查包括哪些内容？ 二、基于选择调查对象不同方法的公共关系调查方法有哪些？ 三、基于收集信息的不同方法的公共关系调查方法有哪些？ 一起回顾 一、组织的社会环境调查包括哪些内容？ 1.基本社会环境调查 （1）人口环境状况调查 （2）政治环境状况调查 （3）经济环境状况调查 （4）文化环境状况调查 2.市场环境调查 （1）市场需求调查 （2）消费者状况调查 （3）市场竞争状况调查 3.所属行业环境状况调查 （1）所属行业基本状况调查 （2）所属行业特定状况调查 （3）所属行业横向协作状况调查 （4）所属行业竞争对手情况调查 一起回顾 二、基于选择调查对象不同方法的公共关系调查方法有哪些？ 1、普查 2、典型调查 3、抽样调查 一起回顾 三、基于收集信息的不同方法的公共关系调查方法有哪些？ （一）文献研究法 （二）观察法 （三）访问法 （四）问卷调查法 任务四 公共关系调查的过程 确定调查任务 制定调查方案 收集调查资料 处理调查结果 公共关系调查过程 评价调查结果 一、确定调查任务 确定调查任务 确定调查所要解决的问题 二、制定调查方案 制定调查方案包括以下内容： 1、调查的目的和意义 2、调查范围和分析单位 3、调查方式 4、调查对象的选择方案或抽样方式 5、调查内容、调查指标和调查项目 6、调查场所、时间和进度 7、调查所需要的经费和物资手段的计划和安排 8、调查人员的选择、培训和组织 三、收集调查资料 收集原始资料和次级资料 四、处理调查结果 1、整理和分析调查资料 2、撰写调查报告 五、评估调查结果 作业P99，第3、4题。 本项目结束 谢 谢 聆听！ 组织形象差距图（组织实际公众形象与组织的自我期望形象进行比较） 公关调查与市场调查的区别 调查类型 比较项目 公 关 调 查 市 场 调 查 调查目的 了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求 　了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法 调查对象 　　组织的相关公众 　　一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门 调查内容 　　组织的环境调查、组织知名度和美誉度的调查、公共关系活动调查和社会环境调查等 　　为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调查 二、公共关系调查的基本内容 （二）组织的公众舆论状况调查 1.公众构成情况调查 （1）内部公众的构成情况； （2）外部公众构成情况。 2.公众需求调查 （1）公众物质需求调查； （2）公众精神需求调查。 3.公众评价调查 （1）对组织产品的评价； （2）对组织服务质量的评价； （3）对组织管理水平的评价； （4）对组织员工素质的评价； （5）对组织外向活动的评价 一起回顾 一、组织自身形象调查包括哪些内容？ 二、测定组织形象地位通常运用什么方法？ 三、组织的自我期望形象调查包括哪些内容？ 四、组织形象差距的比较分析，可以运用什么方法来显示？ 一起回顾 一、组织自身形象调查包括哪些内容？ 1.组织的自我期望形象调查 2.组织实际形象调查 二、测定组织形象地位通常运用什么方法？ 运用组织形象地位图 一起回归 三、组织的自我期望形象调查包括哪些内容？ （1）了解组织领导的公共关系目标和要求。 （2）了解组织员工的要求和评价。 （3）掌握组织的实际状态和基本条件。 一起回顾 四、组织形象差距的比较分析，可以运用什么方法来显示？ 二、公共关系调查的基本内容 组织的社会环境分析 2.市场环境调查 （1）市场需求调查 （2）消费者状况调查 （3）市场竞争状况调查 1.基本社会环境调查 （1）人口环境状况调查 （2）政治环境状况调查 （3）经济环境状况调查 （4）文化环境状况调查 二、公共关系调查的基本内容 组织的社会环境分析 3.所属行业环境状况调查 （1）所属行业基