服务报告填写规范_Service Order Form_v1.5.docVIP

Blue Ocean SAVEDATE \@ dd.MM.YYYY 02.09.2011 Functional Design Form FILENAME Service Order Form.doc Page PAGE 5 of NUMPAGES 23 服务订单填写规范 FILENAME Service Order Form.doc 作者: AUTHOR Xu HaiBing 最后更新日期: SAVEDATE \@ yyyy-MM-dd 2011-09-02 影响范围: FORMCHECKBOX IND FORMCHECKBOX RET FORMCHECKBOX LAB FORMCHECKBOX PI FORMCHECKBOX PA FORMCHECKBOX OHACS 是否需要会签 FORMCHECKBOX 是 FORMCHECKBOX 否 重要性: FORMCHECKBOX 高 FORMCHECKBOX 中 FORMCHECKBOX 低 使用频率: FORMCHECKBOX 高 FORMCHECKBOX 中 FORMCHECKBOX 低 文档历史 版本. 变化 日期 1.0 创建初始版本 2011.06.24 1.2 增加全球错误代码,并确认此文档不再进行会签. 2011.07.03 1.3 服务报告格式修改，并确认 2011.07.11 1.4 服务报告传递方式修改,增加服务报告填写样例 2011.07.18 1.5 增加服务工程师和iBase分析员使用的表格规范 2011.08.13 1.6 ,增加服务报告填写样例 2011.09.02  目录 TOC \o 1-2 \h \z 1 介绍 3 1.1文档目的 3 1.2文档预览 3 2 服务报告填写规范 4 2.1 字段说明 5 2.2 内容填写要求 12 3 服务报告传递 13 3.1 传递要求 13 3.2传递方式 14 4 附件 15 4.1相关文档: 15 4.2故障代码 16 4.3服务报告样例 17 4.4 服务工程师提供给iBase分析员的表格 21 5 会签 22 会签人员及建议：不需要 22 6 Open Issue 23 介绍 1.1文档目的 本文档用于解释服务报告上各个字段的含义，指导服务工程师如何正确的填写服务报告，帮助服务支持团队的人员理解字段和SAP系统中的联系。 1.2文档预览 本文档按照内容,分为以下章节 第一章 – 介绍 第二章 – 服务报告填写规范 第三章 – 服务报告传递流程 第四章 – 附件 第五章 –审核/会签 第六章 – Open Issue 服务报告填写规范 图例说明： 必填 根据不同场景，必填 选填 客户填写 2.1 字段说明 第一部分：可以预先打印的字段(按照数字排序)： 1. 客户代码（必填） 在SAP中作为运达方角色的客户代码，以3开头 + 8位数字，共9位数字。 2. 客户名称（必填） 作为运达方 角色的客户名称. 3. 地址（必填） 作为运达方 角色的客户地址信息 4. 位置（选填） IObject 组件中的地址信息，这个地址信息包含了详细的客户位置信息,可以方便服务工程师更加方便的找到正确的地址。 注意：如果一个服务报告上有多个iObject，SAP将只会打印经过排序后的第一个号码 例外：如果在订单中，相关的iObject被产品替代，这个字段将为空 5. 邮编（必填） 作为运达方 角色的客户邮政编码 6. 城市（必填） 作为运达方 角色的客户城市信息 7. 建筑（可选） 在iObject地址信息中的建筑物字段 注意：如果一个服务报告上有多个iObject，SAP将只会打印经过排序后的第一个号码 例外：如果在订单中，相关的iObject被产品替代，这个字段将为空 8. 楼层（可选） 在iObject地址信息中的楼层信息. 注意：如果一个服务报告上有多个iObject，SAP将只会打印经过排序后的第一个号码 例外：如果在订单中，相关的iObject被产品替代，这个字段将为空 9. 房间（可选） 在iObject地址信息中的房间信息. 注意：如果一个服务报告上有多个iObject，SAP将只会打印经过排序后的第一个号码 例外：如果在订单中，相关的iObject被产品替代，这个字段将为空 10. 服