倾听方法体验活动.pptVIP

第三节 倾听中的反馈一、反馈的特征与技巧双向反馈的特征：语义明确 心灵相通 探究查询技巧：1. 努力树立自己的可信度2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式 二、反馈的障碍源 1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。 2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如：  (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没 什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。 阻碍反馈的回应 ★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!” 可能的积极回应：意译对方话的内容 “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?” ★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。” 可能的积极回应： “听起来你部门里的问题令你非常困扰。” ★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” 可能的积极回应：陈述自己的感受 “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。” 阻碍反馈的回应 ★ 将问题缩小 “你认为那项任务很糟糕。但你看看我这周得做些什么。” 可能的积极回应：要求提供信息或澄清问题实质 “任务的哪些部分看来最难解决?” ★ 建议 “噢，你为什么不把每件要做的事都列一清单，然后看看哪些项目最重要呢?” 可能的积极回应：帮助共同解决问题 “有什么我能帮忙的吗?” 第四节 如何提高倾听的效果一、如何提高倾听效果 1．准备倾听 准备倾听指在倾听之前倾听者要有充分的心理和必要的情境准备，保证能够保持充沛的精力来集中于讲话者的行为中。这些准备主要包括：1)??????? 布置一个幽雅，安静的环境。2)??????? 预先了解谈话者的个人背景和所要谈话的内容。3)??????? 使自己的情绪稳定。 2. 投入 ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势  ☆ 积极预期  3．鼓励启发:例如，一般用点头以及一些语气助词来鼓励对方，这是一种常见的方法。或者说，“你刚才讲得很好，苗期的注意事项已经比较清楚了。你能再谈一些病虫害防治方面需要注意的问题吗？”。提问一般指提一些开放性问题，使讲话者谈得更多一些。例如，说“你认为我们应该怎样解决这个问题？”，而不是说“你觉得这个办法好吗？”。当你不同意对方的观点时，不要直接说：“我不同意”，可以考虑改变一种表达方式，例如说：“我同意你所讲的，不过，我们有那么多时间吗？”。这样， 同样提示对方你对所谈意见的看法。另外，倾听者要培养自己遇事不惊的修养，要善于在任何情况下保持沉默，让对方把话讲完，即使有的话对你很刺耳。 4．保持倾听 当谈话开始之后，要始终保持一种对讲话者和所讲内容的兴趣。实际上，讲话者通过本人和演讲内容及演讲方式可以显示一个人的聪明与才华。然而，倾听者的倾听行为也可以使讲话者了解到听众的知识和修养。良好的倾听行为包括：1)??????? 坐得离讲话者较近的位置并注意力集中。2)??????? 眼睛注意着讲话者的表情。3)??????? 避免打扰的可能举动。4)??????? 利用非言语符号传达对讲话者的鼓励，如点 头和注视等。5) 不轻意打断讲话者的谈话。 5．跟随 （following）- 表现出兴趣- 对不理解或存在疑问的地方进行提问, 也可以寻求确认(confirmation)- 记录对方谈话内容(使别人感觉对他/她的话很重视), 但与农民交谈时要注意他/她是否对此敏感,同时尽量征询其同意. 6. 理解 ☆ 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 ☆ 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。  ☆ 听出对方的感情色彩。  ☆ 克服习惯性思维。  ☆ 结合视觉辅助手段。  ☆“倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）  7．倾听中的分析 在倾听时要善于抓住要点，分析讲话者的综合反应，做出及时的判断，不仅要集中精力，而且要“用第三只耳朵去听“，去理解言外之意，不为语词的表层意义所迷惑。这需要注意：1)??????? 要通过侧面的提问方式，意识到讲